De digitale volwassenheid van waterschappen in NL

23 juni 2015 Consultancy.nl

Wetterskip Fryslân en Hollands Noorderkwartier mogen zich de meest digitale volwassen waterschappen van ons land noemen. Zij slagen er het beste in om contact met burgers en ondernemers via digitale kanalen naar tevredenheid af te handelen. Dit blijkt uit een onderzoek uitgevoerd in opdracht van de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Economische Zaken.

Digitalisering wordt steeds belangrijker. Door processen en klantcontact te digitaliseren kunnen organisaties de kwaliteit en snelheid van hun diensten verbeteren, en cliënten in staat stellen om acties te ondernemen op een tijdstip dat hun goed uitkomt, 24 uur per dag. Dit geldt voor private sector bedrijven zoals retailers, telecombedrijven en banken, maar ook voor de publieke sector. Zo heeft het kabinet de doelstelling gesteld dat burgers en bedrijven vanaf 2017 al hun belangrijkste zaken met de Rijksoverheid en medeoverheden digitaal moeten kunnen afhandelen.

Digitale volwassenheid per waterschap

Om een beeld te krijgen hoe het staat met de digitale dienstverlening van de overheid hebben de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en Economische Zaken (EZ) adviesbureau Deloitte Consulting onderzoek laten uitvoeren naar de digitale volwassenheid van overheidsinstellingen en medeoverheden, zoals provincies, gemeenten en waterschappen. Hierbij is gekeken naar de meest gebruikte producten voor burgers en bedrijven en per product vastgelegd of het mogelijk is het product digitaal aan te vragen en wat de volwassenheid is van het (digitale) product.

Waterschappen
Uit de analyse van de waterschappen komt naar voren dat de variatie in de digitale volwassenheid tussen de organisaties groot is; maar liefst 51,6% tussen de hoogste en de laagste digitale volwassenheidsscore. Wetterskip Fryslân mag zich met een score van 90,4% koploper in ons land mag noemen. Op twee staat Hollands Noorderkwartier, gevolgd door Peel en Maasvallei, Rijn en IJssel en Groot Salland (gedeeld derde). Waterschap Amstel, Gooi en Vecht scoort het laagst met een digitale volwassenheidsscore van 38,8%.

Digitale volwassenheid per product

De onderzoekers keken ook naar de digitale volwassenheid van producten. Voor zowel burgers als ondernemers scoort het product ‘Watervergunning’ het hoogst met een digitale volwassenheid van boven de 90%. Dit product wordt ontsloten door het Omgevingsloket Online, door gebruik te maken van DigiD en eHerkenning, waardoor dit product een hoge score heeft aldus Deloitte. De laagste digitale volwassenheid wordt gescoord door het product ‘Klacht tegen beslissing bestuursorgaan’ met een score van 20% (burgers) en 22% (ondernemers).


Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup