De digitale volwassenheid van waterschappen in NL

23 juni 2015 Consultancy.nl

Wetterskip Fryslân en Hollands Noorderkwartier mogen zich de meest digitale volwassen waterschappen van ons land noemen. Zij slagen er het beste in om contact met burgers en ondernemers via digitale kanalen naar tevredenheid af te handelen. Dit blijkt uit een onderzoek uitgevoerd in opdracht van de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Economische Zaken.

Digitalisering wordt steeds belangrijker. Door processen en klantcontact te digitaliseren kunnen organisaties de kwaliteit en snelheid van hun diensten verbeteren, en cliënten in staat stellen om acties te ondernemen op een tijdstip dat hun goed uitkomt, 24 uur per dag. Dit geldt voor private sector bedrijven zoals retailers, telecombedrijven en banken, maar ook voor de publieke sector. Zo heeft het kabinet de doelstelling gesteld dat burgers en bedrijven vanaf 2017 al hun belangrijkste zaken met de Rijksoverheid en medeoverheden digitaal moeten kunnen afhandelen.

Digitale volwassenheid per waterschap

Om een beeld te krijgen hoe het staat met de digitale dienstverlening van de overheid hebben de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en Economische Zaken (EZ) adviesbureau Deloitte Consulting onderzoek laten uitvoeren naar de digitale volwassenheid van overheidsinstellingen en medeoverheden, zoals provincies, gemeenten en waterschappen. Hierbij is gekeken naar de meest gebruikte producten voor burgers en bedrijven en per product vastgelegd of het mogelijk is het product digitaal aan te vragen en wat de volwassenheid is van het (digitale) product.

Waterschappen
Uit de analyse van de waterschappen komt naar voren dat de variatie in de digitale volwassenheid tussen de organisaties groot is; maar liefst 51,6% tussen de hoogste en de laagste digitale volwassenheidsscore. Wetterskip Fryslân mag zich met een score van 90,4% koploper in ons land mag noemen. Op twee staat Hollands Noorderkwartier, gevolgd door Peel en Maasvallei, Rijn en IJssel en Groot Salland (gedeeld derde). Waterschap Amstel, Gooi en Vecht scoort het laagst met een digitale volwassenheidsscore van 38,8%.

Digitale volwassenheid per product

De onderzoekers keken ook naar de digitale volwassenheid van producten. Voor zowel burgers als ondernemers scoort het product ‘Watervergunning’ het hoogst met een digitale volwassenheid van boven de 90%. Dit product wordt ontsloten door het Omgevingsloket Online, door gebruik te maken van DigiD en eHerkenning, waardoor dit product een hoge score heeft aldus Deloitte. De laagste digitale volwassenheid wordt gescoord door het product ‘Klacht tegen beslissing bestuursorgaan’ met een score van 20% (burgers) en 22% (ondernemers).


Profiel

Meer nieuws over

×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group Zanders Zestgroup