McKinsey voegt SATMAP toe aan Solutions praktijk

23 april 2015 Consultancy.nl

McKinsey Solutions, de data analytics en software business unit van strategie consultancybureau McKinsey & Company, heeft een partnerschap afgesloten met SATMAP, een Noord-Amerikaanse software specialist die contact center technologie levert. Met de alliantie geeft McKinsey een impuls aan zijn call center en customer care dienstverlening.

SATMAP levert oplossingen voor inkomende en uitgaande call centers gebaseerd op het ‘behavioural matching’ concept. Hiermee is het bedrijf in staat om zowel de efficiëntie als de kwaliteit van gesprekken te verhogen. De software van SATMAP maakt gebruik van Big Data en kunstmatige intelligentie om klanten te matchen aan bepaalde medewerkers op basis van hun gedrag, met behulp van een gepatenteerd en volgens het bureau “markt leidend” algoritme.

SATMAP

“McKinsey Solutions is zeer verheugd SATMAP’s state-of-the-art oplossing aan onze klanten te kunnen aanbieden”, aldus Greg Phalin, Senior Partner bij McKinsey & Company. “SATMAP’s ‘enterprise behavioural pairing’ van klanten en werknemers levert tastbare voordelen aan bedrijven, via het verbeteren van de klantervaring, het verhogen van de omzet, en het verminderen van de bedrijfskosten”, voegt hij toe. Met de samenwerking breidt McKinsey Solutions zijn functionele footprint uit – de praktijk heeft nu meer dan 20 afzonderlijke tools verspreid over verschillende functies en sectoren – complementair aan de strategie en management consultancyvaardigheden van moederbedrijf McKinsey & Company.

Zia Chishti, bestuursvoorzitter van SATMAP, vertelt dat haar bureau “zeer blij” is met de alliantie, waar zij aan toevoegt: “Voor decennia staat de naam McKinsey synoniem aan nauwkeurige analyse en sterke expertise. Ons partnerschap met McKinsey Solutions zal beide organisaties in staat stellen om de connecties die onze klanten maken met hun klanten drastisch te verbeteren, door ondernemingen te voorzien van game-changing en nauwkeurig meetbare economische voordelen in het proces.”

McKinsey Solutions

Eversight
In november 2014 sloot McKinsey Solutions een partnership met Eversight, een verlener van op cloud gebaseerde sales-en marketingdiensten. Eversight’s dienstenaanbod wordt momenteel gebundeld met McKinsey’s Periscope propositie, die klanten inzicht biedt in belangrijke salesgegevens zoals de effectiviteit van pricing, trade promotions, en omzetmanagement. 

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over