Gastvrijheid voor receptionisten en hosts

Event informatie

Bedrijf: Hospitality Group

Datum: 28 maart 2018

Inschrijven voor: 28 maart 2018

Type event: Seminar

Doelgroep: Geïnteresseerden

Locatie: Amersfoort

Bedrijf: Hospitality Group

Dit event heeft reeds plaatsgevonden

Gastvrijheid is de mate waarin je met trots, enthousiasme en pro-activiteit in staat bent om voor iedere gast een positieve beleving te creëren. Daarmee maak je niet alleen een tevreden klant, maar maak je ook je eigen werk leuker. Want wat je geeft, krijg je terug!

Gastvrijheid begint bij jezelf en vraagt om gedrag waarbij je je bewust bent van je omgeving, luistert naar de behoefte van de gast en aandacht hebt voor de diensten en producten die je levert. Het gaat niet alleen om wat je doet, maar vooral om hoe je dat doet. In een positieve, inspirerende trainingsdag leren we je de fijne kneepjes van het gastheerschap en hoe jij met aandacht zorgt voor een optimale beleving van je collega’s, gasten en klanten.

Programma

Ochtend

  • We bespreken op praktische wijze de vijf uitgangspunten van gastvrijheid
  • We kijken concreet naar gastvrij-taalgebruik en gaan ‘ontnieten’
  • We maken een guest journey en passen het toe op jouw organisatie!

Middag

  • We gaan aan de slag met verschillende communicatiestijlen en testen deze bij jezelf – je kent je eigen voorkeursgedrag en dat van je collega’s en klanten.
  • We leren het belang van verwachtingen managen en werken op een positieve manier ‘nee’ verkopen en bespreken alternatieven hiervan.
  • We sluiten de dag af met omgaan met klachten en complimenten!

Wat heb je aan deze dag?

  • Je weet wat gastvrijheid is en bent je bewust van het belang hiervan
  • Je kunt je inleven in de gast met behulp van de guest journey
  • Je hanteert gastvrij taalgebruik en hebt een gastvrije houding
  • Je kunt de ‘kleurenkennis’ actief inzetten in je communicatie en laten aansluiten bij de ander

Doelgroep

Deze open training is geschikt voor iedere medewerker die op een gastvrije en gastgerichte wijze wil omgaan met collega’s, gasten en klanten.

Ontmoet Marjoleine

Marjoleine begeeft zich op het snijvlak tussen trainer en consultant. Ze ondersteunt bij grote verandertrajecten en verzorgt diverse trainingen. Marjoleine is spontaan, zorgt voor verbinding en bruist van de energie! Ze is scherp in haar bevindingen, heeft een goed oordeelsvermogen en ze bezit een gezonde dosis nieuwsgierigheid.

Deelname

De eendaagse training vindt plaats in Amersfoort. Ontvangst is om 9.00 uur en eindigt ca. om 17.00 uur. De kosten voor deelname bedragen € 650,-.

Maatwerk

Voor organisaties waar meerdere medewerkers willen deelnemen aan de trainingen ontwerpen wij graag een (inhouse) maatwerkprogramma! We kijken graag samen naar de mogelijkheden. Je kunt ons bereiken op +31 (0)33 462 55 55.

Event informatie

Bedrijf: Hospitality Group

Datum: 28 maart 2018

Inschrijven voor: 28 maart 2018

Type event: Seminar

Doelgroep: Geïnteresseerden

Locatie: Amersfoort

×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Medical Business Projects Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group Möbius NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup