Afghanistan
Wist je dat een bedrijfsklant tijdens zijn klantreis gemiddeld zes verschillende kanalen gebruikt? En dat bijna 65% van deze klanten gefrustreerd raakt vanwege inconsistente ervaringen? Wist je dat de B2B markt aan het ‘verconsumeren’ is? Waarin verschillen Customer journeys in B2B en B2C eigenlijk nog van elkaar? De antwoorden op deze en veel meer vragen krijg je tijdens de masterclass ‘B2B Customer journey in 1 dag’.
Hoe maak je fans van je klanten? Verdiep je in de 5 principes van het ontwerpen van unieke klantervaringen tijdens de masterclass ‘Customer Journey-in-1-dag B2B.
Herken je dit?
- ‘Customer journey’ is een modewoord in je organisatie, maar is te vaak een veredelde procesoptimalisatie. Hoe ontwerp je nu echt mooiere dienstverlening vanuit klantbeleving?
- Er wordt vaak gesproken over het verbeteren van de klantbeleving in de B2C markt, maar hoe maak je in de B2B markt nu echt het verschil?
- Klanten zien bedrijven als één geheel. Toch ontwerpen we onze dienstverlening vaak vanuit één team. Hoe organiseer je dit over afdelingen, processen en kanalen heen?
- Het barst van de ideeën voor nieuwe proposities en betere service, maar de uitvoering daarvan loopt steeds vast. Waarom zien veel ideeën nooit het levenslicht?
Tijdens de masterclass ‘Customer journey-in-1-dag B2B’ behandelen we al deze vragen en leer jij hoe je voor jouw klanten voortaan het verschil kunt maken. Flowresulting organiseert een eendaagse masterclass voor managers en marketeers die zelf aan de slag willen met de Customer journey. Een dag boordevol bewezen inzichten, praktische toepassingen en eenvoudige tools.
Kom ook naar onze masterclass en ontdek:
- Wat de vijf dingen zijn die klanten veranderen in fans.
- Wat de zes verschillen zijn tussen een Customer journey in de B2C en in de B2B markt.
- Waarom een Customer journey kansloos is zonder Employee journey.
- Wat je morgen al kunt toepassen in je werk.
Wil je nu alvast meer weten over de drie valkuilen die je wilt (en kunt) voorkomen bij het ontwerpen van een Customer journey? Lees dan hier het interview met Marc Westeneng in FACTO.
Inschrijven?
Of wil je meer weten?
Meer vragen over de masterclass? Neem dan contact met ons op.
Wil je je inschrijven? Dat kan via de site van NIMA.
Event informatie
Bedrijf: flowresulting
Datum: 21 november 2017Inschrijven voor: 21 november 2017
Type event: Workshop
Doelgroep: Managers, Marketeers
Locatie: Rotterdam