BMC wint kwaliteitsonderzoeks onder zorgaanbieders

14 juli 2011 Consultancy.nl

Het Centrum Klantervaring Zorg heeft BMC geaccrediteerd om vergelijkend kwaliteitsonderzoek uit te voeren onder zorgaanbieders. De onderzoeken worden uitgevoerd door middel van een CQ (Consumer Quality)-index.

De bevoegdheid om klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren betekent een uitbreiding van het hoogwaardig onderzoeks- en adviesaanbod van BMC in het sociale domein. Zo zijn de Wmo-benchmark en de Wmo-klanttevredenheidsonderzoeken van BMC-onderdeel SGBO de standaard voor de meeste gemeenten. Behalve met onderzoeksmethodieken heeft BMC ook veel vakinhoudelijke ervaring met advies aan zorginstellingen.

De CQ-index is een door het Nivel ontwikkelde gestandaardiseerde methodiek om ervaringen van klanten van zorgsinstellingen te meten, te analyseren en te rapporteren. Het keurmerk dat op de CQ-index rust geeft de garantie dat de gegevens betrouwbaar en valide worden gemeten en dat goed wordt omgegaan met de privacy van persoonsgegevens. Met de verwerving van de accreditatie voldoet BMC aan de zeer hoge eisen die het CKZ (Centrum Klantervaring Zorg) stelt aan de kwaliteit van onderzoek. Voor zorgaanbieders in de gehandicaptenzorg, de GGZ en de kraamzorg is het verplicht om via de CQ-index de ervaringen en mate van tevredenheid van hun klanten te meten. Hetzelfde geldt voor verpleeg- en verzorgingshuizen, aanbieders van zorg thuis en aanbieders van hulp bij het huishouden. Al deze instellingen moeten hun aanbod en prestaties toetsen aan de waardering van de klanten. Voor de Inspectie Gezondheidszorg zijn de onderzoeksresultaten via de CQ-index een essentiële bron van gegevens.

Ook organisaties die deze verplichting niet hebben, zoals huisartsenposten, ziekenhuizen, gespecialiseerde klinieken en instellingen in de jeugdzorg laten steeds vaker hun prestaties via deze onafhankelijke methode meten. Overigens kan elke organisatie aan de standaardvragen eigen specifieke onderzoeksvragen toevoegen, al dan niet met ondersteuning van de experts van BMC.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over