BMC: Inwoners Hoogeveen tevreden over Sociale Dienst

27 januari 2015 Consultancy.nl

Bijstandsgerechtigde inwoners van de gemeente Hoogeveen zijn tevreden over de dienstverlening van de Sociale Dienst, en geven de instelling het rapportcijfer 7 voor zijn aanpak. Vooral op aspecten als bereikbaarheid en wachttijden behaalt de Sociale dienst een voldoende. Het re-ïntegratietraject en de algemene Informatievoorziening zijn echter voor verbetering vatbaar. Dat blijkt uit onderzoek van adviesbureau BMC dat door de gemeente werd ingeschakeld.

Eerder dit jaar diende de VVD-fractie binnen de gemeente Hoogeveen een motie in waarin het om een tevredenheidsonderzoek en benchmark bij de Sociale Dienst vroeg. In opdracht van de gemeenteraad werd BMC hiervoor ingeschakeld. Het organisatieadviesbureau ondervroeg bijstandsgerechtigden van de Sociale Dienst van de gemeente een enquête in te vullen over de dienstverlening, het re-integratietraject en de begeleiding bij het zoeken naar een baan. De enquête werd in totaal door 478 inwoners van Hoogeveen ingevuld.

Hogeveen Sociale Dienst, BMC Advies

Resultaten
Uit de enquête is gebleken dat de respondenten over het algemeen tevreden zijn over de dienstverlening van de Sociale Dienst; hiervoor werd het cijfer 7 toegekend. Het re-integratietraject kreeg echter een 5.3, en 53% gaf aan geen perspectief op een baan te zien. VVD-raadslid Mark Strolenberg is tevreden met het onderzoek: “Het onderzoek toont aan dat de gemeente oog heeft voor behoeften van inwoners. Er is tevens helderheid gecreëerd in de kwaliteit van dienstverlening, dit was nodig omdat er een onduidelijk beeld heerste over de prestaties van de Sociale Dienst. De uitkomsten geven bovendien een paar concrete punten die voor verbetering vatbaar zijn. Ik zal de opvolging ervan nauwlettend volgen.”

Landelijk tevredenheidsonderzoek
De onderzoeksresultaten zullen tevens meegenomen worden in een landelijk tevredenheidsonderzoek onder Nederlandse burgers die binnen de nieuwe Participatiewet vallen. Hiervoor zal BMC dit jaar in verscheidene gemeenten hetzelfde onderzoek uitvoeren, en de resultaten tegen elkaar afzetten. In het huidige onderzoek in Hoogeveen is al gebleken dat de gemeente het met betrekking tot informatievoorziening minder goed doet dan andere gemeenten. Op aspecten als bereikbaarheid en wachttijd scoort de gemeente daarentegen beter. De diverse onderzoeken van BMC moeten de gemeente(n) helpen in de loop van het jaar concrete verbeteringen door te kunnen voeren.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly Berk BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup