Bvolve ondersteunt zbo in transitie naar burgergericht dienstverlenerschap
Twee consultants van Bvolve, Maaike van der Donk en Wouter Teunissen, zijn sinds enige tijd actief bij dezelfde klant: een zelfstandig bestuursorgaan (zbo). Daar helpen ze de organisatie in haar transitie naar een burgergerichte, digitale en proactieve dienstverlening – een traject waarin het beleggen van verantwoordelijkheden bij proces- en gegevenseigenaren een cruciale rol speelt. In dit artikel deelt het tweetal hun ervaringen bij deze opdrachtgever.
Wouter Teunissen begon in 2002 als managing consultant bij O&i Management Partners – dat later is samengegaan met Bvolve –, na eerder verschillende adviesrollen te hebben vervuld bij onder meer IBM Consulting Group en EDS/ATKearney.
“Ik hou me hoofdzakelijk bezig met het realiseren van duurzame verandering”, vertelt de ervaren projectmanager en consultant. “Ook richt ik me op vraagstukken rondom businessprocesmanagement en datamanagement.”
Maaike van der Donk startte iets meer dan een jaar terug bij Bvolve, na het behalen van een master in marketingmanagement (Erasmus Universiteit). Ze groeide door naar de rol van consultant en heeft inmiddels heel wat kennis en expertise opgedaan in het toepassen van businessprocesmanagement.
Momenteel zijn beiden actief voor een zelfstandig bestuursorgaan (zbo) – een organisatie die overheidstaken uitvoert, maar die niet direct onder het gezag van een ministerie valt (zoals Staatsbosbeheer, het CBR en het CBS).
“Om de burger proactief te bedienen, is het essentieel dat processen en gegevens goed inzichtelijk zijn.”
Het zbo waar Van der Donk en Teunissen zich momenteel voor inzetten verstrekt tegemoetkomingen en uitkeringen. De organisatie heeft de ambitie om zich te ontwikkelen tot een proactieve dienstverlener die niet louter de wet- en regelgeving volgt, maar vooral ook de burger centraal stelt.
Proces- en gegevenseigenaar
Om dit te realiseren, moet de informatie- en gegevenshuishouding van de organisatie op orde zijn. Daarvoor is het cruciaal dat het eigenaarschap over processen en gegevens duidelijk wordt belegd. Binnen dit kader werken Van der Donk en Teunissen aan een project dat zich richt op het implementeren van de rol van proces- en gegevenseigenaar (P-GE).
Met de rol van P-GE wordt de verantwoordelijkheid voor de effectieve, efficiënte en rechtmatige uitvoering van processen helder belegd en krijgt de manager een cruciale rol in de borging van de informatiekwaliteit en compliance. “Om de burger proactief te bedienen, is het essentieel dat processen en gegevens goed inzichtelijk zijn”, legt Teunissen uit. “De proces- en gegevenseigenaar draagt hier zijn steentje aan bij.”
Binnen de opdracht neemt Teunissen de rol van projectmanager op zich. Hij stuurt een team van vijf professionals aan en is verantwoordelijk voor de samenhang tussen processen, architectuur en gegevensbeheer.
Van der Donk is actief als proces- en gegevensanalist. Vanuit die rol houdt ze zich bezig met de identificatie, uitwerking en vastlegging van de bedrijfs- en deelprocessen van het zbo. Bij het in kaart brengen van deze processen moet rekening worden gehouden met onderlinge afhankelijkheden. Ook spelen de onderliggende gegevens hierin een rol.
“Je moet zorgen dat het eigenaarschap en de governance daadwerkelijk belegd zijn. Pas dan kan een organisatie echt procesgericht sturen.”
Voor deze gegevens worden gegevensmodellen opgesteld. “Het gaat er niet alleen om dat de processen netjes beschreven zijn”, aldus Van der Donk. “Je moet ook zorgen dat het eigenaarschap en de governance daadwerkelijk belegd zijn. Pas dan kan een organisatie echt procesgericht sturen.”
Leerzaam
Beide professionals ervaren de samenwerking met het zbo als leerzaam. Van der Donk laat weten veel geleerd te hebben van de dynamiek en de veelzijdigheid van het project. “Omdat de basis nog niet overal op orde is, krijg je de kans om vanaf het begin mee te bouwen aan oplossingen. Dat maakt het project uitdagend én impactvol.”
Teunissen onderschrijft dat. “Met vertegenwoordigers uit alle lagen van de organisatie werk je samen aan gemeenschappelijke doelen. Dat levert niet alleen resultaat, maar ook duurzame verbinding op.”
Naast de inhoudelijke resultaten nemen beiden ook persoonlijke lessen mee naar huis. Zo noemt Van der Donk de ontwikkeling van zowel haar technische als soft skills, zoals communicatieve vaardigheden en het faciliteren van workshops.
Ook Teunissen neemt waardevolle lessen mee. Terugkijkend op zijn werkzaamheden concludeert hij dat de focusgebieden van Bvolve – architectuur, proces-, data- en changemanagement – ook in complexe organisaties als het zbo het verschil maken. “Ze stellen je in staat om verbeteringen en veranderingen door te voeren.”
