KPMG: Bankfilialen hebben nog rooskleurige toekomst

03 januari 2013 Consultancy.nl

In de afgelopen decennia is het aantal bankfilialen in Nederland dramatisch gedaald. In 1991 waren er nog bijna 8.000 bankkantoren, in 2001 waren dat er 5.400. Vijf jaar later was het aantal fors verder gedaald naar 3.700 en anno 2012 zijn er naar verwachting tussen 2.500 en 3.000 bankfilialen nog actief. De “ondergang” van bankfilialen is sterk gerelateerd aan de opkomst van nieuwe kanalen – zoals geldautomaten, telefonie, internet en mobiel – waardoor consumenten niet langer verplicht zijn om hun financiële zaken te regelen in een bankfiliaal.

De meeste analisten voorspellen dat het belang van bankfilialen voor de dienstverlening van banken in de komende jaren nog verder zal afnemen. Sommigen gaan zelfs zo ver door te stellen dat bankfilialen niet zullen overleven. Een onderzoek van adviesbureau KPMG trekt echter de verrassende conclusie dat er wellicht nog een heldere toekomst bestaat voor bankfilialen.

Consumenten vinden bankfilialen namelijk nog steeds een relevant distributiekanaal. En niet alleen oudere consumenten, maar juist ook jongeren zien er de waarde van in. Ruim 60% van de jongeren (18 tot 24 jaar) bezoekt zijn of haar bankfiliaal ten minste vier keer per jaar. Ouderen hebben gewoonlijk een hogere bezoekfrequentie: ruim de helft van de ouderen (55+) bezoekt meer dan twaalf keer per jaar een filiaal. Klanteninteractie en dienstenkwaliteit worden genoemd als de belangrijkste redenen.
KPMG - Bankfilialen

Daarnaast zijn consumenten ook relatief tevreden met de dienstverlening van bankfilialen, in veel gevallen meer tevreden dan over overige diensten zoals e-mailcontact en/of telefonische klantenservice.

Review van bankennetwerk
Het Big Four-kantoor adviseert banken om de prestaties van hun bankfilialen kritisch te beoordelen. Kostendruk leidt logischerwijs tot een tendens van sluitende vestigingen, maar dat is niet per definitie de beste oplossing, aldus het adviesbureau. Banken zouden nieuwe modellen voor dienstenlevering moeten overwegen, zoals goedkopere filialen, multi-format-vestigingen en/of partnerschapfilialen. Essentieel aspect is het integreren van nieuwe digitale en mobiele kanelen in de verrichtingen van fysieke vestigingen.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over