Ervaren consultant zorgt voor hogere klanttevredenheid

03 september 2012 Consultancy.nl

Consultants met ervaring zorgen voor een hogere klanttevredenheid bij opdrachtgevers, en daardoor ook betere prestaties in termen van omzet, winst en reputatie. Dit heeft met name te maken met het feit dat ervaren adviseurs veel beter in staat zijn om klantgericht te denken en te werken. Dat blijkt uit een proefschrift van Marco Plasier waarop hij eind juni promoveerde aan de Open Universiteit.

Marco Plasier (1974) is medeoprichter en partner van Coppa Consultancy, een adviesbureau op het gebied van procurement en supply chain management.

Klantgerichte teams
Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Dit komt omdat zij beter in staat zijn om hun diensten af te stemmen op de wensen van de klant en nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden.

Doordat de ontwikkeling van klantgerichtheid van consultants sterk gerelateerd is aan werk- en klantervaring, geeft het onderzoek aan hoe belangrijk het is voor adviesbureaus om over voldoende ervaren consultants te beschikken. Plasier benadrukt dit ook: “Uit de resultaten wordt duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Overigens blijkt uit het onderzoek ook dat klantgerichte businessteams ook hier het beste in scoren”.

Zie ook het bericht: Klantgerichtheid adviesbureaus onder de maat.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over