Guru4Pro: Excellent Service Management

Op 24 november organiseert Logica een Guru4Pro met als titel Excellent Service Management. Onder aanvoering van de Guru’s word je op de hoogte gebracht van de laatste trends en ontwikkelingen op je vakgebied en kun je kennis delen met vakgenoten. Logica wil je hier graag voor uitnodigen.

Excellent Service Management
Dick Waasdorp, Han Verniers, Hans Fierloos, Wiebe Glimmerveen, Paul van Vuurden en Kai van Hoeckel

Stel dat uw IT service organisatie meer grip heeft op de dynamiek van uw klantorganisatie en de complexe IT inrichting. Zou dat zorgen voor een hogere klanttevredenheid? We zien vaak dat bedrijven deze zaken op orde willen krijgen door strakke procedures en standaardisatie. In de praktijk blijkt dit de oplossing niet te zijn! Vanuit “Best Practices” ziet Logica dat de IT-organisatie (serviceorganisatie) bij een hoge dynamiek en een grote IT complexiteit verstrikt raakt in procedures en daarmee de dynamiek en flexibiliteit blokkeert. Logica is van mening dat dergelijke situaties vragen om een andere, meer "excellente", aanpak.

Programma

Van 16.00 uur - 21.00 uur worden de volgende themasessie behandeld:

Excellent Service Management - Logica’s visie op IT-Service Management - Dick Waasdorp

Service Portfolio Management - Vergroot de toegevoegde waarde voor de klant/business door Service Based Delivery benadering - Han Verniers

Functioneel Management - Verbetert de business-IT alignment en het beheer van de informatievoorziening vanuit business perspectief - Hans Fierloos

Regievoering - Zorgt voor integrale afstemming tussen business domein, control domein en het supply domein, zodat de IT inzet bestuurbaar wordt vanuit een business perspectief - Wiebe Glimmerveen

Transitie management - Zorgt voor een effectieve participatie van de Service organisatie in ontwikkeltrajecten - Dick Waasdorp

Management of Change - Begeleidt de weg naar het resultaat door een goed samenspel van de aspecten Techniek, Organisatie en Processen. Paul van Vuurden

Software Asset Management - Door het inrichten van een effectief Software Asset Management, kunnen organisaties substantieel besparen op licentiekosten en tegelijkertijd compliant zijn met licentievoorwaarden - Kai van Hoeckel

Geïnteresseerd in één van deze Guru4Pro’s? Meld je dan aan via www.logica.nl/guru4pro. Schrijf je snel in, want vol is vol