Lean Webinar #42: Voice-of-the-Customer (VoC)

Goed begrijpen wat je klanten willen legt de basis voor het inrichten van een efficient proces. Om deze reden staat het in kaart brengen van klantwaarde, ook wel Voice of the Customer (VoC) genoemd, centraal binnen de Lean-methodiek. Wat komt er bij kijken om de VoC te bepalen? In deze korte webinar legt consultant Jelle Marius je uit hoe het zit en geeft hij je tips.

Duurt 30 minuten
Gelegenheid om vragen te stellen via de 'V&A' chat