Betere Customer Experience door Service Design

Event informatie

Bedrijf: Oxyma

Datum: 28 juni 2018

Inschrijven voor: 27 juni 2018

Type event: Workshop

Doelgroep: Professionals

Locatie: Rotterdam

Bedrijf: Oxyma

Dit event heeft reeds plaatsgevonden

Customer centric thinking? That’s easier said than done… Maar met Customer Experience by Service Design heb je een duidelijk stappenplan richting een hogere én succesvolle customer experience. Oxyma hanteert deze succesvolle methodiek al langere tijd voor verschillende klanten. In deze inspiratiesessie meer over de theorie en een interessante case van de Postcodeloterij. Wissel daarnaast van gedachten met medeprofessionals over de uitdagingen en kansen die het biedt binnen jouw organisatie.

Customer Experience by Service Design – jouw stappenplan tot hogere klantgerichtheid

Volgens onderzoek van Harvard Business Review (2014) zorgt een hogere customer experience voor significant meer omzet (140%), maar toch hebben veel marketeers stevige uitdagingen om de customer experience intern op de kaart te krijgen. Tijdens de sessie zullen de volgende vraagstukken aan bod komen:

  • Waar start je, en hoe identificeer je eventuele gaps of kansen binnen de customer journey?
  • Hoe zorg je voor prioriteitsstelling?
  • Waar loop je intern/extern allemaal tegenaan?
  • Hoe organiseer je dit succesvol in een multidisciplinair team?
  • En tot slot, hoe meet je het succes?

Herken je jezelf in (één van) deze vraagstukken? Zet de Customer Experience by Service Design inspiratie sessie op 28 juni dan zeker in je agenda!

Datum:
Donderdag 28 juni van 15:00 – 17:00, afsluitend een borrel

Locatie:
Oxyma HQ, Vasteland 74, Rotterdam. Parkeren Erasmusbrug, uitrijkaarten beschikbaar.

Agenda:
15:00-15:30 Inloop
15:30-15:45 Intro CX by Service Design @ Oxyma
15:45-16:15 Uitleg van de Oxyma approach door Noor Schopman (consultant Oxyma)
16:15-17:00 Klantervaringen Postcodeloterij door Lieke Witte (team lead online Postcodeloterij)
17:00-18:00 Afsluitende netwerkborrel met natuurlijk een heerlijke Rotterdamse bitterbal!

Event informatie

Bedrijf: Oxyma

Datum: 28 juni 2018

Inschrijven voor: 27 juni 2018

Type event: Workshop

Doelgroep: Professionals

Locatie: Rotterdam

×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius - a company of RoyalHaskoningDHV AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Common Eye Conclusion Count & Cooper CPMview Critical Minds De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Drijver en Partners Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting FitchFinance & FitchData Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius it's public ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Medical Business Projects Mercer METRI MLC Mobilee Monitor Deloitte Morgens Mount Consulting MSR Consulting Group Möbius NEWCRAFT Nextcontinent Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group parsionate Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Student Consultant Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Velox Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup