OpEx in Marketing & Sales
Adviesbureau: Eurogroup Consulting
Rapport: Operational Excellence in Marketing & Sales
Marketing & Sales komt in beperkte mate voor in de plannen voor Operational Excellence. Dat blijkt uit onderzoek van Eurogroup Consulting onder Nederlandse bedrijven.
De vraag is of dat opmerkelijk is of juist niet? Bij Marketing & Sales wordt in veel gevallen gekeken naar de –verhoging van- de opbrengsten. Het wellicht beperken van keuzemogelijkheden of verminderen van aantal medewerkers op dit vlak kan botsen met deze doelstellingen. Aan de andere kant is Operational Excellence juist ook in deze functies van vitaal belang aangezien deze functies het startpunt vormen voor de levering van producten en/of de dienstverlening richting klanten. Onder Marketing worden in dit artikel de campagnes en acties verstaan, die gericht zijn op een positieve beïnvloeding van (potentiële) klanten. Sales kan worden opgedeeld in account management (verkoopfunctie met direct klantcontact) en de customer service (administreren en opvolgen verkooporders).
