Lead Business Analyst Retouren

Bedrijf
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Uitstekend
Vakgebieden
Sectoren
Deze vacature is niet meer vacant

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met de 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, verandert bol.com winkelen om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken.  Inmiddels zijn we ‘goed’ voor zo’n 33 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 items per minuut. Hoewel we gaan voor klant-partner matches made in heaven, lukt dat niet altijd in één keer. Retourzendingen zijn (en blijven) dus onderdeel van de e-commerce realiteit. Maar het aantal retouren kan wel worden teruggedrongen. En de manier waarop we retouren afhandelen kan altijd beter. Wil jij bijdragen aan fair retourbeleid en innovatieve retourproposities ontwikkelen en implementeren? Partners en klanten zijn je dankbaar!

De grootste uitdaging

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 33 miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners, maar gepicked, gepackt en verstuurd door bol.com zelf. ‘Logistiek via bol.com’ verzorgt ook de retourafhandeling. Van eigen assortiment. En (steeds vaker) van onze partners. Het product team Platform Return Solutions zoomt in op de voorkant van het retourproces: we bepalen het retourbeleid, ontwikkelen nieuwe retourproposities en werken, samen met de commerciële teams, aan retourpreventie. Een interessant speelveld middenin de bol.com organisatie, waarin je constant moet balanceren tussen klant- en partnerwensen.

Wat je doet als Lead Business Analyst Retouren

  • Je levert een bijdrage aan de hoogover visie en vertaalt deze naar verbeterplannen van Platform Return Solutions, een essentieel onderdeel bij de transformatie van bol.com tot volwaardig e-commerce platform
  • Je regisseert de uitvoering – van eerste idee tot het bepalen van functionele eisen en implementatie – van de projecten
  • Je pakt een leidende rol op de product roadmap, stemt af met andere retourenteams en inspireert 10+ collega’s in het bredere retourendomein
  • Je haakt stakeholders op MT-niveau aan en maakt ze enthousiast voor je plannen – commitment is key!
  • Je managet en verbindt een breed pallet business stakeholders, adviseert op MT-niveau en vertegenwoordigt de afdeling richting andere teams bol.com teams, zoals Commercie, Partner Service, Customer Service en Platform Quality

Als Lead Business Analist Retouren pak je een groot strategische thema op: de vraag hoe we onze retourpropositie en het bijbehorende retourbeleid zo kunnen inrichten dat de juiste balans wordt gevonden tussen klant- en partnerwensen. Een uitdagend speelveld, want wettelijk kaders en maatschappelijke thema’s (denk aan het streven naar duurzaamheid) zorgen voor extra complexiteit. Hoe richten we de keten zo in dat klanten/partners optimaal retourgemak ervaren, terwijl we de ecologische voetprint van retouren minimaliseren? Hoe komen we tot retourbeleid dat door alle stakeholders als logisch en fair wordt ervaren? Welke nieuwe retourproposities maken het grootste klant- en/of partnerverschil? Jij speelt een cruciale rol bij het neerzetten en promoten van een visie op het retouren product, verbindt alle in- en externe stakeholders en drijft implementatie van een breed gedragen product roadmap die het gehele platform bestrijkt.

Vanwege de impact op andere teams – retouren raken alles en iedereen – is het belangrijk dat je stakeholders intensief bij je visie en de roadmap betrekt en hun enthousiasme voor changes aanwakkert. Dat doe je op alle organisatieniveaus: bij de retouren product teams, binnen Partner Engagement en Customer Service teams en in samenwerking met het Delivery team dat uitvoerende afspraken maakt met carriers. Bovendien trek je op met diverse innovatieteams en werk je binnen deelprojecten samen met collega’s van het product team en/of het dedicated IT-team. Belangrijk werk, zowel vanuit intern als extern perspectief, want alles wat je doet heeft effect op klanten, partners en de maatschappij.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je conceptueel vermogen met executiekracht combineert. En blijer wordt van collectief succes dan van persoonlijke topprestaties. Een achtergrond in consultancy sluit goed aan, maar is geen keiharde eis. Voor deze rol is het belangrijk dat je complexe puzzels kunt leggen, energie haalt uit het maken van plannen en de doorvertaling naar het team: plannen zijn mooi, die waarmaken is mooier. Analytische skills zijn een must, net als oog voor de goal. Verder is het belangrijk dat je een teamspeler bent die oprechte aandacht heeft voor mensen met sterk verschillende invalshoeken – hoe meer meningen, hoe beter je plannen. Verder dien je de taal van de logistieke operatie te verstaan en te spreken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Wel, als je een academische achtergrond en 7+ jaar relevante ervaring inbrengt
  • Wel, als je belangen gedegen afweegt en anderen meeneemt in je overwegingen
  • Wel, als je een analytische superheld bent die superschurkvraagstukken moeiteloos in kleine mootjes hakt
  • Niet, als je geen ervaring hebt met het overbrengen van conceptuele verhalen
  • Niet, als je de ontwikkelmarathon (idee, waarmaken, verbeteren) zelden uitloopt
  • Niet, als je stakeholdermanagement als noodzakelijk kwaad beschouwt

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver. Samen met je collega’s bereik je de finish. Als Lead Business Analist Retouren werk je binnen onze snelgroeiende logistieke organisatie. Dat is geen ondergeschoven kindje, want bol.com beschouwt logistieke services als drijver van de klanttevredenheid. Hoe minder retouren, hoe meer first time right ervaringen. We hebben niet voor niets een return logistics warehouse in Waalwijk geopend. Je werkt primair op ons hoofdkantoor in Utrecht en trekt op met veel collega’s binnen het Reverse-team van circa 50 mensen die vrijwel allemaal een WO-achtergrond hebben en elkaar graag van feedback voorzien.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Geld enzo....
Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Een blauwe landing
Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!

Nog vragen? Neem dan contact op met Marlous Mooij, Recruiter. 

Vacature informatie

Bedrijf: Bol.com

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures