Datagedreven Senior CX consultant

Ben jij dé expert in het raakvlak tussen klantgerichte organisaties en digitale transformaties? Met een eigen visie op klantgericht werken, ervaring met CX-data of CX-technologie en wil je meebouwen aan de datagedreven customer experience (CX) dienstverlening van Kirkman Company? Dan zijn we wellicht op zoek naar jou!

De rol

Als Datagedreven Senior CX Consultant zie je het leveren van de juiste klantbenadering als een ‘business capability’ en haal je energie uit het uitbouwen van deze kwaliteit in organisaties. Je bent in staat om organisaties in beweging te brengen en helpt ze  een optimale klantbeleving te realiseren. Daarbij heb je oog voor zowel de kwalitatieve als de kwantitatieve kant van CX. Je bent gedreven om de effecten van CX-oplossingen inzichtelijk te maken, hebt ervaring met CX-data of technologieën en zin om mee te bouwen aan de datagedreven CX-dienstverlening van Kirkman Company.

Als Senior consultant voer je zelfstandig complexe projecten bij klanten uit. Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt bij meerdere klanten en stuurt teams van (Junior) consultants aan. De nadruk in deze rol ligt op het meebouwen en het doorontwikkelen van onze steeds meer datagedreven dienstverlening, zodat we de impact van CX-oplossingen nog beter inzichtelijk kunnen maken. Naast het uitvoeren van opdrachten en het ontwikkelen van diensten, ben je dus ook vooral bezig met het in de markt zetten van de diensten en producten. 

Wat vragen we

Je hebt relevante werkervaring in het CX-domein (onderwerpen zoals CX, digital transformation, design thinking of CRM), het begeleiden van verandertrajecten op het gebied van CX en de nodige kennis van CX-data/technologie en de implementatie hiervan. Ervaring met het adviseren van organisaties op het gebied van ROI op de investeringen die zijn gedaan in CX-oplossingen is wenselijk. 

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende beschrijving:

• minimaal 7 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur als consultant;
• academisch werk- en denkniveau en een relevante afgeronde universitaire opleiding (bijv. bedrijfskunde, Industrieel/Product design of innovatiemanagement);
• analytisch; je bent goed in het doorgronden van klantvragen en het onderscheiden van hoofd- en bijzaken;
• datagedreven; altijd op zoek naar de nieuwste technologieën om CX te verbeteren;
• ondernemerschap; je bent een bouwer en bouwt graag mee aan onze dienstverlening; 
• commerciële drive; een relevant netwerk is een pré;
• bevlogenheid, een dosis positiviteit en een ‘can do’ mentaliteit.

Ons aanbod

Je gaat onderdeel uitmaken van een inspirerende en ondernemende werkomgeving. Je kunt meebouwen aan fantastische opdrachten, die zowel zakelijke als maatschappelijke impact hebben.

Verder bieden wij je:

• goed basissalaris plus winstdeling;
• start met 24 vakantiedagen (met groei naar 27);
• een uitstekende mobiliteitsregeling;
• een laptop en telefoon;
• een uitdagend en doorlopend ontwikkelprogramma;
• een gezonde werk-privébalans;
• veel ruimte voor eigen initiatief en ambities.

Je gaat onderdeel uitmaken van een gerenommeerd strategisch transformatiebureau met een grote maatschappelijke betrokkenheid. Je vindt er een inspirerende en ondernemende werkomgeving met ambitieuze en getalenteerde collega’s binnen een informele én professionele cultuur.

Over ons

We zijn een club van betrokken en gepassioneerde professionals. We kennen een informele én professionele cultuur met een platte structuur. Al jaren bouwen we met gezond verstand en zonder targets aan een succesvolle club. We zijn ambitieus en werken aan groei voor alle stakeholders. We zetten onze professionals aan het stuur, zonder allerlei mechanismen die afleiden van waar het werkelijk om draait. Wij willen onze professionals de ruimte geven die helpt om te doen wat nodig is. Dit heeft ons en onze klanten alleen maar succesvoller gemaakt. Het geeft mensen meer werkplezier en de ruimte om samen te ondernemen. En het versterkt onze relevantie en continuïteit op de lange termijn.

Vandaag de dag zijn we nog steeds groeiende om organisaties nóg beter te kunnen begeleiden naar meer relevantie voor alle stakeholders. Zodat organisaties vandaag voorbereid zijn op de wereld van morgen. En dat blijven we doen vanuit verschillende expertisegebieden. Altijd herkenbaar als een bewogen club van bevlogen mensen, op een eigen…wijze manier, zonder ego en samen met onze klanten en opdrachtgevers. Met veel passie en vanuit een herkenbare aanpak. Van betekenis zijn, op een ondernemende manier

Klik hier als je meer wilt weten over wat we doen in het kader van relevantie voor klanten 

Solliciteren