Manager Customer Experience Public Sector

Bedrijf
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Competitive
Vakgebieden
Sectoren

Wil jij onze klanten de overheid begeleiden in het opzetten van dienstverlening waarin de burger echt centraal staat? Als Manager Customer Experience Public Sector adviseer je overheidorganisaties over de kanteling naar de burger centraal stellen in de dienstverlening en wat dit betekent voor mensen, processen en systemen. Capgemini Invent combineert strategie, technologie, data science en creative design om oplossingen te vinden voor de meest ingewikkelde zakelijke en technische uitdagingen. Invent groeit snel en werkt voor toonaangevende klanten in het publieke domein.

Jouw uitdaging als Manager Customer Experience Public Sector

Als Manager Customer Experience Public Sector begeleid je in multidisciplinaire teams dienstverlenings transformaties binnen de publieke sector. Onze klanten krijgen te maken met steeds meer veranderingen zoals digitalisering. Wij helpen (publieke) organisaties zich aan te passen aan de snel veranderde omgeving. Samen met onze klanten bepalen wij hun verandervisie en begeleiden hun transformatie richting deze nieuwe gewenste situatie. Daarbij houden we ons bezig met vraagstukken zoals ‘Hoe verhogen we de klanttevredenheid?’, Hoe optimaliseer je de dienstverlening zodat er ruimte voor maatwerk ontstaat?’, ‘Hoe richt je de organisatie in om klantgerichte dienstverlening mogelijk te maken?’ en ‘Hoe kan ik moderne klantsystemen inzetten om mijn digitale dienstverlening te verbeteren?’.

Als Manager Customer Experience Public Sector begeleid je (kleine) teams en:

  • Faciliteer je publieke partijen (soms ook in samenwerking met de private sector) met diverse belangen, om versneld tot een gezamenlijk resultaat te komen.
  • Analyseer je huidige dienstverlening, doe je gebruikersonderzoek, schrijf en vertaal je samen met het team analyse naar een nuttig en realistisch advies.
  • Ben je verantwoordelijk voor het opleveren van projecten en houd je je veelal bezig met stakeholdermanagement. Daarnaast breng je actief het brede innovatieportfolio van Capgemini Invent in verbinding met de markt.
  • Werk je intensief samen met onze klanten en treed je op als sparringpartner voor management of directie van de klant.

Wat breng jij ons?

Wij zijn op zoek naar collega’s met een passie voor het consultancyvak, die veel belang hechten aan continue professionele ontwikkeling. Je leidt graag multidisciplinaire teams. Pro activiteit, ondernemerschap en een visie op het vakgebied zijn voor jou belangrijke kwaliteiten. Je bent goed in staat om verbanden te leggen, verhalen te structureren en hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Daarnaast heb je het vermogen om complexe vraagstukken snel te analyseren en nieuwe, scherpe inzichten en oplossingen te genereren.

Verder breng je het volgende mee:

  • Minimaal meerdere jaren werkervaring met human centered design (CX, UX, klantreizen) en innovatiemethoden.
  • WO werk- en denkniveau met een afgeronde masteropleiding in bijvoorbeeld Industrieel Ontwerp, Bedrijfskunde, Organisatiewetenschappen, of Sociologie.
  • Ervaring in het managen en leiden van een team, zowel intern als extern.
  • Aantoonbare ervaring als adviseur binnen consultancy of binnen een ministerie of uitvoeringsinstantie.
  • Solide consulting skills en aantoonbare ervaring in het begeleiden en opleveren van grotere projecten en transformatieprogramma’s.
  • Een groot, relevant netwerk in de publieke sector en de ambitie om dit verder uit te breiden.
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Hoe wil jij je carrière binnen Capgemini Invent vorm geven?

Ga je bij ons aan de slag? Dan krijg je alle vrijheid om je eigen carrière vorm te geven. Wil jij je verder ontwikkelen als expert en doorgroeien naar de rol van Senior Manager of Director? Dat kan! Of je al een duidelijke visie hebt over hoe je je loopbaan wilt vormgeven of niet, we geven je vanaf dag één graag alle support om jezelf te ontwikkelen.

Daarom start je je carrière bij Capgemini met een introductie van ons bedrijf en een driedaagse training waarin alle facetten van het vak van consultant voorbijkomen. Daarnaast kun je verschillende trainingen volgen via de Capgemini University op een unieke locatie bij Parijs of via onze Capgemini Academy. Denk aan een training Facilitating Interactive Workshops of een training in Stream Management. Laat ons vooral weten wat jou motiveert en waar jouw ambities liggen.

Wat bieden we jou?

Invent een hechte organisatie, we helpen elkaar graag op weg bij vragen en beschikken over een internationaal netwerk van professionals die samen werken aan grote projecten voor opdrachtgevers uit verschillende branches. Naast het harde werken vinden we een fijne sfeer en gezelligheid op de werkvloer ook enorm belangrijk.

Wat je nog meer kunt verwachten?

  • Uitstekende faciliteiten om flexibel te werken, inclusief een laptop en een telefoonabonnement;
  • Premievrij pensioen, waarbij je de mogelijk hebt om zelf ook in te leggen;
  • Marktconform salaris en een bonusregeling op maat;
  • 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen;
  • Een naar eigen keuze te besteden mobiliteitsvergoeding, je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om het helemaal uit te laten betalen, maar je kan ook een auto naar keuze leasen en/of gebruik maken van een NS Business Card.

Diversiteit

Capgemini Invent moedigt sollicitaties aan van kandidaten die gekwalificeerd zijn en in aanmerking komen, ongeacht hun geslacht, gender, ras, werkcapaciteit, leeftijd, seksuele gerichtheid, religie of geloofsovertuiging, burgerlijke staat, zwangerschap of moederschap/vaderschap. Wij streven naar het selecteren, ontwikkelen en behouden van de beste talenten om onze klanten innovatieve resultaten van wereldklasse te kunnen leveren. Wij koesteren een inclusieve cultuur die iedereen in staat stelt om te groeien naar hun volledige potentieel en te genieten van een carrière die voldoening geeft. Onze uitgebreide en flexibele arbeidsvoorwaarden en leefstijlbeleid stellen onze werknemers in staat om een goede work-life balance te vinden.

Ben jij de nieuwe Manager Customer Experience Public Sector?

Heb jij grondige kennis binnen het sociale domein en ruime ervaring met projectmanagement? En heb je sterke communicatieve vaardigheden en krijg je mensen van verschillende niveaus binnen de organisatie mee? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

Meer informatie over Capgemini Invent vind je onder management consulting en in de blogs van onze collega's.

Vacature informatie

Bedrijf: Capgemini Invent

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Solliciteren

Meer vacatures