Client Servic Director CRM

Merkle

Vacature informatie

Bedrijf: Merkle

Locatie: Rotterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Merkle; een people-based agency is wereldwijd dé specialist in het leveren van gepersonaliseerde klantervaringen via alle digitale kanalen en platforms. We noemen het people-based marketing en kunnen met trots zeggen dat we marktleider zijn.

Met onze 25 jaar ervaring in Performance Media, Customer Experience, CRM, Loyalty en Marketing Technology leveren wij klinkende prestaties, waarde en concurrentievoordeel voor onze klanten. CRM draagt meer dan de helft van de omzet voor Merkle Nederland bij. Om onze ambitie en groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een Client Service Director CRM.

Genoeg over ons, laten we het over jou hebben!

In deze rol is je doel om de groei van onze klanten te stimuleren door Merkle's marktleidende digitale marketingcapaciteiten samen te brengen en kwaliteit van dienstverlening te leveren aan de grootste merken in Nederland. Je bent verantwoordelijk voor de groei van Merkle's bestaande CRM-klantenbestand. De rol vereist sterke commerciële en leiderschapsvaardigheden, evenals het vermogen om intern en extern op "C'- niveau relaties te ontwikkelen.

Daarnaast neem je deel aan het Management Team van Merkle NL en draag je bij aan de strategische aansturing van de business. Je hebt regelmatig contact met het Merkle EMEA-leiderschapsteam, andere agencies in het Dentsu Aegis-netwerk en onze strategische alliantiepartners zoals Salesforce, Adobe, IBM / HCL, Selligent, Censhare enz.

Jij bent..

… nieuwsgierig en wordt gedreven door resultaat. Je kent het bredere digitale marketinglandschap en herkent kansen in de markt. Je bent een motivator en coach voor je teamleden. Met vertrouwen in hun vaardigheden volg je de voortgang en prestaties van je team en herken je wanneer ondersteuning nodig is, zodat je de juiste omgeving creëert voor hun succes. Je hebt een hands-on mentaliteit als het gaat om klantpitches en stimuleert vaak initiateven door zelf in de kamer te zitten met besluitvormers. Je ondersteunt je team bij het verder uitbouwen van uitstekende relaties met bestaande klanten op senior niveau.

Dit ga je doen…

We zoeken iemand die past binnen onze cultuur. Iemand die graag leiding geeft aan een team van Client Services Professionals; bestaande uit Client Managers en Service Managers. Je team van Client Service Managers is verantwoordelijk voor het spotten van kansen, het pitchen van oplossingen en sluiten van nieuwe deals bij bestaande klanten. Je bent ook verantwoordelijk voor een team van Service Managers die de klantrelatie zullen begeleiden en beheren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de jaarlijkse accountplannen, periodieke budgettering en prognoses, klanttevredenheid en talentontwikkeling binnen het team. Je hebt ervaring met wekelijkse sales / follow-up calls met je team en geeft graag individuele begeleiding. Je bent intrinsiek gemotiveerd om op je beste kunnen te presteren en je team uit te dagen om de doelstellingen te overtreffen. Je hebt het vermogen om een inspirerende leider te zijn voor je team, door uitstekend zakelijk inzicht te combineren met een groot probleemoplossend vermogen.

Je bouwt langdurige klantrelaties op en blijft graag met ze in gesprek zodat onze klanten Merkle ervaren als hun favoriete strategisch adviseur en vertrouwde partner met een hoge kwaliteit aan service. Je hebt een scherp oog voor cross-sell en samenwerkingsmogelijkheden met onze twee andere bedrijfstakken; Digital Media & Analytics (Performance Media) en Customer Experience (CX). Oh ja, bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die onze diversiteit verder vergroot.

Daarnaast heb je:

  • Ervaring in de wereld van MarTech & Digital Marketing, met grondige kennis en begrip van de benodigde vaardigheden en technologie;
  • Gedegen sales-managementervaring inclusief het bouwen en beheren van pricing en commerciële proposities;
  • Ervaring met het leiden van multidisciplinaire teams om het hoogste niveau aan klantwerk te leveren;
  • Bewezen track record in het opbouwen van senior klantrelaties met uitstekende netwerkvaardigheden;
  • Je hebt bij voorkeur met Salesforce gewerkt als CRM tooling om alle commerciële activiteiten zoals prognoses en rapportages te beheren;
  • Je wordt ondersteund door ons Sales Support Team voor alle benodigde verkoopinzichten (dashboards/rapportages) en de diverse veel voorkomende operationele sales taken;
  • People manager skills; je bent een inspirerende leider die het beste uit je team weet te halen en ervoor zorgt dat de targets worden behaald;  
  • Sterke communicatie- en presentatievaardigheden, in het Nederlands en Engels;
  • Je bent een conceptuele denker die je team en klanten inspireert en niet bang is om een beslissing te nemen. Je weet problemen snel op te sporen en op te lossen. Waar nodig, omarm je verandering.

Wat wij bieden...

Best veel, maar hier wat highlights:

  • Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een internationale werkomgeving. Sparren met collega’s over de hele wereld;
  • Een senior functie bij een succesvol bedrijf in een groeiende markt;
  • In deze functie ben je de manager van een ervaren team bestaande uit 12 professionals, met een reeds goed opgebouwde klantenportfolio waarvan de meeste toonaangevende merken op de Nederlandse markt zijn;
  • Flexibiliteit en vrijheid. Een dagje thuis werken is geen probleem en je werktijden kun je ook flexibel indelen;
  • Voldoende ruimte voor andere dingen naast je werk. Tafelvoetbal, tafel tennis, (thema)borrels, feestjes, ‘op kamp’ met alle collega’s en meer!

Waar ga je werken?

Bij ons vind je een groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor onze klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We houden niet van ellebogenwerk, wel van gezelligheid. Zelf vinden we de feestjes, de ruimte voor eigen initiatieven en de fijne sfeer ook echt top. Verder ligt het kantoor dichtbij het centrum van Rotterdam en ben je in no-time bij het station van Rotterdam.

Enthousiast? Reageer dan nu!

Heb je vragen over de functie of over Merkle? Neem dan contact op met Wendy Maat of stuur haar een appje: (06) 10 500 827. We kijken uit naar je reactie! 

Vacature informatie

Bedrijf: Merkle

Locatie: Rotterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

×
ACE Company AT Osborne Accenture Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Altuïtion Anderson MacGyver Annalise Arlande Arthur D. Little Atos Consulting BDO BMC BOLD Bain & Company Baker Tilly Bakkenist BearingPoint Berenschot Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies Bvolve COMATCH CPMview Capgemini Invent Cmotions Conclusion Count & Cooper De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys EY-Parthenon EY Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon FTE Groep FTE Improvery Finext First Consulting Front Consulting GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H ITDS Business Consultants Improven Intermedius Itility JBR KPMG KWINK groep Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV Kruger Kurtosis M&I/Partners M3 Consultancy METRI MLC MSR Consulting Group Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle Mitopics Mobilee Monitor Deloitte Morgens Möbius NEWCRAFT Oliver Wyman Ooa OrangeX Ordina Organize Agile PA Consulting Group PNO Consultants People Change Projective Protiviti PwC Quint Quintop RGP Raad van Toekomst RedFoxBlue Riverwise Roland Berger SOLVE Consulting Salvéos SeederDeBoer SiRM Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners Solid Professionals SparkOptimus Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron TWST The Next Organization The Next View Trevian Turner TwynstraGudde UMS Group UPD UniPartners VODW Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vintura Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Willis Towers Watson YGroup YNNO Yellowtail Young Advisory Group Zanders Zestgroup buro C5 flowresulting innergo p2 parsionate
×
×
×
×

Contract


Dienstverband