Teamlead Customer Support

Wil jij een support afdeling helpen uitbouwen en de dienstverlening verder professionaliseren? Wij zijn per direct opzoek naar een Teamlead voor onze afdeling Customer Support.

Jouw functie als Teamlead

Als teamlead ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de afdeling. Samen met het team draag je zorg voor deze kwaliteit door middel van operationalisering en de realisatie van de werkprocessen en afspraken. Je bent het aanspreekpunt voor het team, de interne en de externe klant. Je herkent behoeften en speelt hier op in. Je hebt een continu verbeter mentaliteit.

Wat breng jij mee als Teamlead Customer Support?

Je bent ervaren in het positioneren, vormen en begeleiden van een afdeling en een team. Je denkt in kwaliteit en efficiency en je handelt in het belang van je collega’s, klanten en de organisatie. Samen met het team pak je de werkzaamheden proactief op en denkt steeds vooruit en in mogelijkheden. Vaardigheden die wij herkennen binnen deze rol:

• Visie
• Leiderschap
• Klantgerichtheid
• Communicatief vaardig
• Samenwerken
• Organisatiebewust

Functie eisen:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ruime ervaring met het opzetten van teams en of afdelingen
• Je bent in staat om de dienstverlening continu te verbeteren (Lean Operationeel management)
• Je hebt ervaring met procesmanagement

Meest voorkomende werkzaamheden:

Onze afdeling Customer Support is onlangs opnieuw ingedeeld en bestaat uit een samenvoeging van onze voormalige office afdeling en sales binnendienst. Werkzaamheden die toewijsbaar zijn aan het primaire proces van deze afdeling; Het leveren en operationaliseren van de verkochte trainingen, de supportfunctie voor klanten (cursisten en organisaties) en ook de support aan eigen trainers zijn op één plek in de organisatie ondergebracht. Tevens dient de afdeling customer support binnenkomende leads te behandelen, waar nodig te registreren in ons crm systeem en door te verwijzen naar en op te volgen bij de verantwoordelijke afdeling binnen onze organisatie. De Teamlead is ook aanspreekpunt voor de medewerker Facility en hospitality. Dagelijkse werkzaamheden bestaan uit o.a.:

• Dagstarts
• Proces optimalisatie
• Afstemming met Planning
• Aanspreekpunt voor in- en externe klanten
• Leadkwalificatie- en of registratie en opvolging
• Adviseren van het MT
• Performance management/coaching

Wat bieden wij jou?

• Een dynamisch bedrijf in ontwikkeling
• Een gedreven team
• Een mooi en gezellig kantoor in Amstelveen
• Een continu verbeter cultuur
• Ruimte voor initiatief

Solliciteren en Contact

Indien je vragen hebt over de inhoud van de functie, bel dan naar UPD op: 020-763 0066. Ben je direct enthousiast geworden over deze interessante en uitdagende functie, dan vertellen we je in een persoonlijk gesprek graag meer. Stuur je CV en motivatie naar: join@upd.nl o.v.v. vacature Team Lead Customer Support bij UPD.

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!