(Senior) Consultant Customer Experience & Omnichannel FS

Customer Experience en Omnichannel (CxO) ontwikkelt zich razendsnel als dominante vorm van klantinteractie zowel binnen de financiële sector als in retail en health. Nieuwe en bestaande spelers die hierop succesvol inspringen zijn de winnaars van de toekomst. Onze klanten vragen onze hulp bij het vormen en inrichten van hun omnichannel klantbediening en commerciële marktbewerking. IG&H is ervan overtuigd dat een dergelijke transformatie alleen succesvol kan plaatsvinden als de beleving van de eindgebruiker centraal staat.

Over IG&H
IG&H is de insider voor de sectoren Financial Services, Retail en Health. Dat zijn we al ruim 25 jaar. Een toonaangevend adviesbureau van Nederlandse bodem. Met onze 120 insiders werken we vol overgave aan het succes van onze klanten en leiden we hun digitale transformaties. We richten ons daarbij radicaal op de consument. Daarom bedenken we niet alleen de strategie, maar tillen deze ook van het papier. Zo brengen we organisaties in beweging en laten we een onuitwisbare voetafdruk achter bij onze klanten en in de sector.

Wij zoeken
Wij zoeken de allerbeste talenten. Je hebt je sporen verdiend en weet als geen ander de vertaalslag te maken van strategie naar heldere omnichannel doelstellingen. Je denkt in KPI’s, klantcontactstrategieën, NPS-vraagstukken, kanaal-optimalisatie, digital marketing, omnichannel klantbeleving, inrichting van digitale klantorganisatie en e-commerce.

Spreekt dit je aan? Heb jij de ambitie om voor de Nederlandse markt customer experience en omnichannel implementaties te realiseren zoals: 1 op 1 marketing (marketing automation/CRM), digital marketing (search/display/analytics/conversie/leadmanagement), digitalisering van klantprocessen, inrichten van omnichannel klantbediening en e-commerce vraagstukken? Heb je de behoefte aan versnelling in je ontwikkeling? Dan gaan we graag met jou in gesprek.

Wie ben jij?

• Je bent een ambitieuze professional met aantoonbare ervaring in het realiseren van projecten binnen customer experience en omnichannel
• Je hebt een afgeronde master opleiding en 6 – 10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur
  binnen consultancy
• Je hebt inhoudelijke kennis en bent gedreven en resultaatgericht (inhoud, proces, mens)
• Je hebt sterke affiniteit met data en IT
• Je hebt een scherpe, kritische en communicatief sterke persoonlijkheid
• Je signaleert kansen bij klanten door intensief met de klant mee te denken en samen te werken
• Bij voorkeur heb je ervaring met agile/scrum methodiek ervaring in financial services, retail, energie en/of telecom is ook een pre
• Je hebt een topsport mentaliteit – we zoeken talent dat beter dan goed wil zijn

Wat bieden we?

• Een kans om te werken bij een van de top 10 werkgevers volgens het NRC Beste Werkgeveronderzoek 2015
• Impactvolle projecten bij toonaangevende bedrijven in de retail sector
• De mogelijkheid om mee te kunnen bouwen aan onze nieuwe omnichannel praktijk en te bouwen aan een propositie die onderscheidend is in de markt
• Mooie teamopdrachten met professionele en gedreven collega’s
• Sterke vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling; steile leercurve
• Een dynamische werkomgeving met focus op kwaliteit en een gezonde work-life balance
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Ben je geïnteresseerd? Stuur een e-mail met je motivatie en CV naar IG&H Talent Development, t.a.v. Jetty Sportel , hrm@igh.nl.