Service Management Consultant

Deloitte

Vacature informatie

Bedrijf: Deloitte

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Voor de Deloitte support organisatie zijn wij op zoek naar een Service Management Consultant in het Quality & Control (Q&C) team. Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de supportprocessen binnen Deloitte. Je werkt nauw samen met het Q&C-team en de collega’s binnen de supportorganisatie.

Samen met twee collega’s vorm je het Service management team en voeren jullie het beheer uit op de Service Management tool door centraal wijzigingen en uitbreidingen te coördineren. In deze tool vindt request fulfilment, incident-, change-, problem- en configuration management plaats voor de verschillende ketens binnen Deloitte (ICT, Facility Services, HR, Finance). Daarnaast fungeert de tool als het self-service portaal (mySupport) richting de organisatie, ondersteunt het een aantal processen voor de business en fungeert het als CMDB. In jouw rol als Service Management Consultant ben je eindverantwoordelijk voor het beheer van deze tool.

Jij beheert de projecten die lopen voor de diverse tracks in een roadmap en rapporteert hier maandelijks over naar de track leads. Ook zit je de ‘Operational Governance Board’ voor, waarin operationele zaken worden besproken met afgevaardigden vanuit de ketens. Je zorgt ervoor dat de roadmap actueel is en treedt daartoe op als kritische gesprekspartner en adviseur. Ook zorg jij voor een juiste borging van processen en correcte afstemming met de stakeholders, waaronder de leverancier.

We staan aan de vooravond van een transitie van het 4me platform naar ServiceNow. Deze transitie wordt vanuit het Deloitte Global Center of Expertise (COE) ondersteund. Vanuit jouw rol zal je aan de transitie bijdragen als ‘subject matter expert’, waarbij je de behoeften van de verschillende tracks vertegenwoordigt. Samenwerking met Global COE, IT afdelingen en stakeholders binnen de andere ketens is een belangrijk aspect in deze functie.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Het begeleiden van de overgang van de Service Management tooling van 4me naar ServiceNow;
  • Het nemen van ownership over projecten en changes vanuit de diverse tracks en deze presenteren dmv een roadmap;
  • Het informeren, adviseren en optreden als kritische gesprekpartner van de stakeholders;
  • Het afstemmen met Global COE over de inrichting van de tooling;
  • Het analyseren en optimaliseren van bestaande processen in de tooling;
  • Het trainen van medewerkers;
  • Het borgen van processen.

Jouw profiel

Als jij wordt uitgedaagd door de bovenstaande omschrijving, maken we graag kennis met jou! Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt een hands on mentaliteit;
  • Je hebt een positief kritische opstelling en bent in staat om snel het verband te leggen tussen processen en verbetermogelijkheden;
  • Je weet te opereren in politiek gevoelige situaties en ken je de dynamiek van projecten. Ook blink je uit in communicatie, zelfstandigheid, accuratesse en relatiemanagement.
  • Je onderhoudt relaties met en verkent de wensen en behoeften van de stakeholders en vertaalt dit naar acties;
  • Je bent service- en resultaatgericht;
  • Je kunt goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie en je inleven in verschillende doelgroepen.


Overige functie eisen:

  • Je hebt een afgeronde, relevante WO-opleiding;
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met functioneel beheer;
  • Je hebt uitgebreide kennis van en ervaring met Service Management;
  • Je hebt ervaring met planmatig en projectmatig werken;
  • Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels.

Waarom Deloitte?

Met kantoren in heel Nederland en ruim 5500 medewerkers is Deloitte een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Consulting, Tax, Financial Advisory Services en Risk Advisory. Dat betekent dat je met ambitieuze, hoogopgeleide collega's werkt. Deloitte heeft een open en professionele bedrijfscultuur. Innovatie en eigen initiatief staan centraal. Als je bij ons aan de slag gaat, kom je te werken in een open en professionele bedrijfscultuur met veel ruimte voor innovatie en eigen initiatief

Vacature informatie

Bedrijf: Deloitte

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures