Servicedesk Medewerker

Centric

Vacature informatie

Bedrijf: Centric

Locatie: Capelle aan den IJssel

Opleidingsniveau: MBO/HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Beschik jij over een klantgerichte houding en ben je op zoek naar de beste oplossing voor onze klant? Start je carrière bij Centric en ontwikkel jezelf op de Servicedesk in Capelle a/d IJssel!

Onze business unit Solution Engineering realiseert en implementeert enerzijds complexe maatwerk oplossingen en anderzijds een aantal niche producten bij onze externe opdrachtgevers. Dat brengt veel dynamiek en diversiteit in ons werk. Zowel wat betreft opdrachtgevers als wat betreft gebruikte technologieën.

Wat ga je doen?
Als Servicedesk Medewerker ben je als ware het filter tussen de opdrachtgevers en onze organisatie. Je gaat in deze functie aan de slag met 1ste en 2de lijn incidenten. Vaak hebben deze incidenten te maken met issues die zijn misgelopen of verkeerd zijn uitgevoerd. Met jouw ervaring weet je snel het daadwerkelijk probleem te vinden en kan je in sommige gevallen zelf het incident oplossen in andere gevallen schakel je je met je collega servicedesk medewerkers of collega's van de afdeling producten of applicatiebeheer of hosting. Verder denk je mee met de opdrachtgevers over het optimaal benutten en gebruiken van de applicatie en zorg jij er mede voor dat onze opdrachtgevers tevreden zijn over onze dienst verlening. Je werkt vanuit de servicedesk in Capelle aan den IJssel nauw samen in een team van servicedesk medewerkers, waarbij je 1 dag in de week 1ste lijn werkzaamheden verricht en de andere dagen 2de lijn werkzaamheden oppakt. Verder draai je mee in de stand-by diensten die er zijn.Je takenpakket bestaat onder andere uit:
  • het oplossen van ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten;
  • het in behandeling nemen, registreren, classificeren en bewaken van incidenten en processen;
  • het afhandelen van incidenten (of deze doorzetten naar de juiste oplosgroep);
  • het signaleren en analyseren van storingen;
  • het ondersteunen bij implementatie- en migratietrajecten;

Jouw kwaliteiten

We zoeken een ambitieuze collega, communicatief vaardig en assertief. Je hebt de ambitie om door te groeien naar een meer specialistische rol binnen de IT, en een drive om jezelf verder te ontwikkelen.
Je bent servicegericht, weet kalm te blijven in bloeddruk verhogende situaties en kickt op het oplossen van problemen. Je legt makkelijk contact en helpt mensen graag. Je bent een echte teamspeler en hebt een resultaat- en servicegerichte instelling. Daarnaast ben je in het bezit van:
  • een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 4, richting Service Management of een afgeronde HBO ICT-opleiding niveau 5, richting Service Management;
  • 2 of meer jaar relevante technische support ervaring;
  • ervaring met registratietool TOPdesk;
  • ervaring met remote supportwerkzaamheden (teamviewer);
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
  • ITIL Foundation V3 - certificaat is een pre;

Waar jij op kunt rekenen

We bieden je een afwisselende baan in een (financieel) gezonde organisatie met enthousiaste, gezellige collega’s. Ruimte voor initiatief en ontwikkeling en natuurlijk een prima salaris. Je kunt rekenen op een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • 26 vakantiedagen;
  • Een groot opleidingsaanbod dat samen met het veelzijdige werk alle ruimte biedt om door te groeien binnen jouw vakgebied;
  • Groei naar diverse rollen binnen onze organisatie;
  • Winstdelingsregeling;
  • Goede pensioenvoorzieningen;
  • Thuis werkmogelijkheden;
  • Deelname aan collectieve verzekeringen;

Werken bij Centric

Werk je bij Centric, dan werk je bij een informele organisatie die zijn medewerkers centraal stelt. We vinden kennisontwikkeling, korte lijnen en persoonlijke begeleiding belangrijk en helpen je graag bij het waarmaken van jouw ambities. Dus wil jij werken bij een bedrijf dat écht in jou investeert? Maak dan kennis met Centric!
Voor informatie over deze rol, kan je contact opnemen met Oscar van Dijk (Corporate Recruiter) via telefoonnummer 06-20495778

De perfecte vacature gevonden? Laat je dan nu niet meer tegenhouden!
Solliciteren bij Centric is eenvoudig:

Vacature informatie

Bedrijf: Centric

Locatie: Capelle aan den IJssel

Opleidingsniveau: MBO/HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures