Senior Service Manager

Conclusion

Vacature informatie

Bedrijf: Conclusion

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Competitive

Solliciteren

Downtijd is geen optie. Zorg voor een optimale leveringsketen binnen onze 24/7 dienstverlening

Vanuit jouw leading positie ben jij verantwoordelijk om de afgesproken diensten te leveren aan een van onze grootste klanten in de railsector (omgeving Utrecht). Je bent een echte verbinder in alles wat je doet, zowel naar de klant als binnen onze eigen organisatie. Een zesje is voor jou geen optie, je gaat altijd voor een tien. Kortom, service is voor jou een werkwoord. Scherpe SLA’s, blijvende tevredenheid en optimaal klantcontact hebben voor jou de hoogste prioriteit. Voor de hele leveringsketen van Conclusion Mission Critical, vanaf de IAAS-onderlaag tot en met het databasebeheer (TAB) ben jij ‘in charge’. De inkoop van interne en externe diensten, de controle op de levering van deze diensten en het sturen op permanente verbetering van dit proces, is voor jou dan ook bekend terrein. Vanzelfsprekend betrekken we je bij het opstellen van offertes en help je bij het verder ontwikkelen van standaarden en templates (PDC, SLA, DAP e.d.). Door jouw sterke communicatieve vaardigheden, jouw stevige persoonlijkheid en inhoudelijke kennis weet jij richting te geven aan onze service en weet je onze klanttevredenheid verder te vergroten. Je neemt hierbij het voortouw om de levering van diensten aan jouw klant(en) structureel op een hoger peil te brengen of stelt ingesleten werkwijzen waar nodig ter discussie. Kortom, je bent een service manager met ruime ervaring op het gebied van infrastructuur- en TAB-diensten en denkt én werkt graag vooruit. 

IN A NUTSHELL

  • Je bent verantwoordelijk voor de hele leveringsketen. Van inkoop, tot controle en afstemming.
  • Je bent een bruggenbouwer en bovendien een belangrijke schakel tussen de verschillende leveranciers. 
  • Je behoudt het overzicht en stuurt waar nodig bij. Zowel op financieel vlak als op het gebied van SLA’s.
  • Je hebt van nature focus op de verdere optimalisatie van onze service, de klanttevredenheid en de financiële resultaten.

The place to be

Pal naast stadion Galgenwaard in Utrecht én op nog geen vijf minuten afstand van de snelweg, vind je ons imposante kantoor. Dit is de plek waar je - wanneer je niet op locatie bent bij de klant - als service manager samen met de operations manager werkt aan een optimale dienstverlening. 
 

What’s in it for you?

  • Je talent kunnen inzetten binnen een omgeving waar je er écht toe doet.
  • Het basisvertrouwen in elkaar leggen we uiteraard vast in een contract voor onbepaalde tijd. 
  • Een salaris dat past bij jouw ervaring en groeipotentie. Een bonusregeling is part of the deal.
  • Een leaseauto, smartphone en laptop zorgen ervoor dat je overal on the job kunt zijn.
  • Een directe invloed op de doelen en resultaten van Conclusion Mission Critical. 
  • Toegang tot een kennishuis van 20 Conclusion bedrijven en meer dan 1400 collega’s.

­­­­

Got what it takes?

  • Een afgeronde hbo-opleiding. Bij voorkeur richting Informatica of Bedrijfskunde.
  • > 5 jaar ervaring als service manager op het gebied van infrastructuur- en TAB-diensten (managed services) bij een contractwaarde van minimaal € 1 miljoen, op jaarbasis en per contract.
  • Een Practioner certificering als ITIL-Service Level Manager.
  • Vertrouwd met de methoden en technieken als Agile, Scrum, ITIL en LEAN.
  • Een ijzersterke combinatie van natuurlijk overwicht en organisatorische vaardigheden. Je kunt knopen doorhakken, bent inventief en weet zaken gedaan te krijgen.
  • Gezonde) stress mag er af en toe zijn. Maar met jouw pragmatische aanpak verlies jij het overzicht en het doel nooit uit het oog. Jij weet als geen ander dat er voor iedere hobbel op de weg een oplossing te vinden is.
  • IJzersterke communicatieve en sociaalvaardige skills. Je bent helder en overtuigend en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende niveaus.

Wij zijn Conclusion. Dé multidisciplinaire dienstverlener op het vlak van Business Transformatie en IT Services. Met 20 bedrijven, verdeeld onder vier servicelines, zijn wij er voor startups, groeiers en gevestigde namen. Een passie voor business en digitalisering. Dat is wat ons bij Conclusion bindt en waar we goed in zijn. Samen met ruim 1.400 bevlogen vakspecialisten werken wij aan uiteenlopende projecten  en zijn wij dagelijks bezig om problemen op te lossen en nieuwe kansen te verzilveren.

Nieuwsgierig geworden? Lees meer over ons krachtige ecosysteem  of verdiep je direct in Conclusion Mission Critical , dé geboren vijand van downtime.

Vacature informatie

Bedrijf: Conclusion

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Competitive

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures