Teamleider IT Servicedesk

Centric

Vacature informatie

Bedrijf: Centric

Locatie: Hoogeveen

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Heb jij ervaring als Teamleider binnen een IT organisatie? Dan zijn we op zoek naar jou!

Centric End-User Management (EUM) verzorgt diverse werkzaamheden voor een breed scala aan klanten. De werkzaamheden voeren wij uit op onze Servicedesk in Hoogeveen en zijn gericht op het helpen van eindgebruikers, uitvoeren van standaard werkzaamheden, proactief monitoren en niet-geautomatiseerde beheerwerkzaamheden. De klanten variëren qua grootte en zijn heel divers in activiteiten: van bouwbedrijf tot gemeente en van Retail gigant tot hypotheekverstrekker.

Als Teamleider geef je leiding aan je eigen Servicedesk team. Je bestuurt en bewaakt alle processen die betrekking hebben op de afgesproken dienstverlening en je bewaakt de afgesproken KPI’s. Daarnaast initieer je changes, houd je toezicht hierop en geeft je tijdig signalen af als er wordt afgeweken van de afspraken.

Ook ben je verantwoordelijk voor de accordering van de resourceplanning en het facturatie en rapportage proces van de dienstverlening. Indien het jouw dienstverlening raakt, ben jij het aanspreekpunt voor escalaties door klanten en Servicemanagers.

Verder ben je verantwoordelijk voor:
  • Het organiseren en managen van overlegstructuren met klanten en oplosgroepen
  • Het afstemmen met de verantwoordelijke Servicemanager
  • Het bewaken en beheren van kosten in de dienstverlening
  • Het maken van rapportages

Jouw kwaliteiten

Leidinggeven aan een groep zit je in het bloed. Daarbij communiceer je, zowel mondeling als schriftelijk, gemakkelijk. Je staat stevig in je schoenen naar zowel de klant(en) als de interne organisatie en daarnaast heb je een sterk analytisch denkvermogen. Verder weet je mensen te motiveren, samen te laten werken en het beste uit zichzelf te laten halen.

Wat we verder graag zien in jouw CV:
  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijk functie
  • Ervaring in een End-User omgeving
  • ITIL certificaat
  • Ervaring met Service Management Tools
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Waar jij op kunt rekenen

We bieden je een veelzijdige en uitdagende baan met veel ruimte voor eigen initiatief.

Ga je bij Centric aan de slag, dan bieden wij jou verder:
  • Marktconform salaris
  • Leaseauto (of mobiliteitsbudget)
  • Uitgebreid pakket aan studies en trainingen
  • Winstdelingsregeling
  • Collectieve verzekeringen
  • 26 vakantiedagen

Werken bij Centric

Werk je bij Centric, dan werk je bij een informele organisatie die zijn medewerkers centraal stelt. We vinden kennisontwikkeling, korte lijnen en persoonlijke begeleiding belangrijk en helpen je graag bij het waarmaken van jouw ambities. Dus wil jij werken bij een bedrijf dat écht in jou investeert? Maak dan kennis met Centric!
Contact
Heb je interesse maar wil je eerst meer informatie over deze functie? Bel dan met Martin Kuil, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06 - 21 84 90 18.

De perfecte vacature gevonden? Laat je dan nu niet meer tegenhouden!
Solliciteren bij Centric is eenvoudig:

Vacature informatie

Bedrijf: Centric

Locatie: Hoogeveen

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures