Helpdesk Medewerker ICT

Ecorys is een van de grootste advies- en onderzoeksorganisaties in Europa, gespecialiseerd in economische, sociale en ruimtelijke ontwikkeling. Wij slaan al ruim 85 jaar een brug tussen wetenschap en praktijk. Vanuit een onafhankelijke positie helpen wij opdrachtgevers met grondige analyses, inspirerende ideeën en praktische oplossingen voor complexe markt-, beleids- en managementvraagstukken.

Ons bedrijf telt op dit moment ca. 475 medewerkers in vaste dienst, die wereldwijd werkzaam zijn vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 15 andere vestigingen in 11 landen. In Nederland telt Ecorys circa 180 hooggekwalificeerde consultants, die binnen en buiten Nederland werken voor opdrachtgevers uit de private en publieke sector.

Vanwege vertrek van een collega zijn wij voor onze ICT-afdeling in Rotterdam op zoek naar een 

Enthousiaste en ervaren helpdesk medewerker ICT

40 uur per week

Je werkomgeving

Je komt te werken op onze afdeling ICT op het hoofdkantoor in Rotterdam. De ICT-afdeling bestaat in totaal uit zes medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de helpdesk, softwareontwikkeling en netwerkbeheer voor geheel Ecorys, dus ook de buitenlandse kantoren. De helpdeskmedewerker werkt voor het grootste gedeelte in Nederland. In 2018 staan mooie projecten binnen de afdeling te wachten. De ICT afdeling is servicegericht en als helpdesk c.q. servicedeskmedewerker sta je in direct contact met onze klanten. We verwachten dan ook dat je over de volgende kwaliteiten beschikt: 

• Goede communicatievaardigheden
• Een analytisch en probleemoplossend vermogen
• Een proactieve en initiatiefrijke houding
• Een klant- en servicegerichte instelling
• Stressbestendigheid
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband presteren

Wat ga je doen?

• Je staat de interne klant te woord via de telefoon, email, Skype for Business en ons Servicedesk registratiesysteem.
• Je draagt zorg voor het registreren, oplossen en bewaken van gemelde incidenten en communiceert hierover met de netwerk- en/of systeembeheerder.
• Je installeert en test hard- en software en je verhelpt storingen.
• Het geven van adviezen over en het verlenen van ondersteuning voor een juist gebruik van apparatuur, programmatuur en geautomatiseerde hulpmiddelen behoort ook tot je takenpakket.
• Je stelt handleidingen op voor het gebruik van apparatuur en programmatuur en draagt zorg voor het geven van instructies aan eindgebruikers.
• Je verricht diverse administratieve taken en verzorgt de registratie van ICT werkinstructies, procedures en processen.
• Het uitgeven van hardware aan gebruikers (telefoons, laptops, etc.)
• Patchen van netwerkaansluitingen 

Wat breng je mee?

• Afgeronde ICT Opleiding op minimaal MBO-4 niveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare baan
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van standaard software pakketten en Microsoft besturingssystemen op gevorderd niveau.
• Het kunnen aanmaken en beheren van gebruikers in Active Directory.
• Kennis van Citrix XenApp (gebruikersbeheer en troubleshooten) en Microsoft office is een pré.
• In het bezit zijn van rijbewijs B is een pré. 

Ecorys biedt zijn medewerkers een professionele, stimulerende en lerende omgeving en de ruimte voor ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers behoren tot de besten op hun gebied. Getalenteerde mensen die voor Ecorys kiezen, willen een verschil maken en streven naar verandering en vooruitgang. Ecorys biedt een concurrerend salaris en goede flexibele arbeidsvoorwaarden, waaronder ruimte voor flexibele werktijden, werken in deeltijd, ruime opleidingsmogelijkheden, de mogelijkheid tot aankoop van Ecorys aandelen en de aankoop van vakantiedagen.

Ecorys kent een informele werksfeer. Je werkt veelal in teamverband met professionele en enthousiaste collega's. Je krijgt een grote mate van vrijheid en verantwoordelijkheid. 

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. 

Meer informatie

Spreekt de functie je aan, maar wil je eerst meer informatie. Neem dan contact op met Iwan Westfa, Manager ICT, T 010 453 800 of stel je vraag per mail aan iwan.westfa@ecorys.com

Sollicitatie

Bij interesse ontvangen wij graag uiterlijk 3 april 2018 je motivatiebrief en cv via ons online sollicitatieformulier. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.