Manager Customer Support

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor voeding, water, milieu en farmaceutische producten. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders ter wereld in een groeiend aantal andere markten zoals bijvoorbeeld de agrarische sector of op het gebied van genomics. Eurofins maakt daarbij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise. Eurofins bestaat wereldwijd uit ruim 30.000 medewerkers, verdeeld over 375 hyper moderne laboratoria en is actief in 41 landen met een omzet van 2.65M€ in 2016. Eurofins kent sterke groeiambities (CAGR ~25%) en verwacht in 2020 met ~40.000 medewerkers een omzet van ~4.0B€ te kunnen realiseren. Naast zeer sterke autonome groei heeft Eurofins in 2016 in verschillende landen een totaal van 27 acquisities gedaan.

De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in Nederland een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices; Eurofins is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek. Opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, Rijkswaterstaat, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Eurofins Food Testing Netherlands biedt in Nederland laboratoriumonderzoek, consultancy en inspectiediensten aan op het gebied van voeding, diervoeding en water en bestaat uit zes locaties binnen Nederland, van Zeeland tot Friesland. Per locatie zijn er meerdere zelfstandig werkende Business Units met elk hun eigen diensten en omvang. Eurofins Food Testing en Eurofins Milieu maken beide een sterke groei en ontwikkeling door, waarbij dynamiek en verandering volop aanwezig zijn.

In deze functie word je verantwoordelijk voor drie afdelingen Customer Support; Barneveld (8fte), Amsterdam (5fte) en Graauw (4fte). Je bent met je teams verantwoordelijk voor een optimale, efficiënte en effectieve service aan potentiële en bestaande klanten. Je opdracht voor de komende jaren is helder; je werkt toe naar een optimaal proces met een uniforme en klantgerichte aanpak. Als Manager Customer Support rapporteer je aan de Sales Director Milieu.

Je hebt de drive en ambitie om verder door te groeien binnen Eurofins. Je hebt aantoonbare leiding gevende ervaring in Customer Service Management, bij voorkeur in een service- of productieomgeving.

• BSc. of MSc. in Business Management, Science, Process Engineering of vergelijkbaar;
• Technische affiniteit; kennis en de drive om milieu analyses te doorgronden;
• Minimaal 5 jaar werkervaring;
• Leidinggevende ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een service- of productieomgeving;
• Trackrecord in verbeteren. Ervaring met de implementatie van nieuwe IT systemen is een pre;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Persoonlijke eigenschappen: 

• Analytisch onderlegd
• Zelf startend, ondernemend en een gezonde dosis lef 
• Communicatief sterk
• Natuurlijk leiderschap
• Inventief, zelfstandig met sterk oog voor het team
• Creatief, pragmatisch en energiek
• Resultaatgericht en overtuigend

Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie. De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie en te verbreden richting bijvoorbeeld sales. Een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden. Een team met enthousiaste en gedreven collega’s. Kortom: een echte uitdaging voor een ambitieuze, energieke en creatieve professional die denkt in oplossingen!

Wil je meer informatie over deze uitdagende functie neem dan contact op met Michiel Prins, Talent Acquisition Manager via +31 6 44835778 of michielprins@eurofins.com.

Heb je belangstelling voor deze vacature, dan nodigt Eurofins je graag uit om te reageren. Wij willen je verzoeken je CV en motivatiebrief achter te laten op onze sollicitatiepagina.