Incident Manager

Bedrijf
Locatie
Zoetermeer
Opleidingsniveau
HBO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant

Als Incident Manager ben jij de motor van de IT keten. Vind jij het leuk om het proces te managen, trends te ontdekken en verbeteringen door te voeren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Incident Manager stuur je het incident management proces aan en zet je de juiste mensen en middelen in. Hierbij zorg jij met aandacht en zorgzaamheid voor een minimale verstoring van de business door actieve en gerichte communicatie naar het team (service management, oplosgroepen, etc.) en natuurlijk de klant.

  • In deze rol ben jij de directe functionele aansturing voor collega's met een uitvoerende rol in het proces, waarbij je aandachtig en zorgzaam te werk gaat.
  • Als procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen ben je betrokken en bereidwillig om te helpen waar nodig, terwijl je het proces op operationeel niveau nauwlettend bewaakt.
  • Je onderhoudt regelmatig communicatie met betrokken stakeholders op een beleefde en vriendelijke manier, waarbij je open staat voor hun input en suggesties.
  • Met jouw creativiteit en inlevingsvermogen faciliteer, instrueer en coach je collega's binnen het proces, waarbij je hen ondersteunt en aanmoedigt om samen te werken naar gezamenlijke doelen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit en resultaten van het incident managementproces, waarbij je nauwgezet rapportages opstelt en voorstellen doet ter verbetering van trends en oplossingen voor storingen.
  • Tijdens Majors Incidents neem je de leiding door een crisisteam samen te stellen en externe leveranciers in te schakelen indien nodig, terwijl je zorgvuldig een Major Incident Report opstelt voor Service Management/Klant.
  • Met jouw warme en vriendelijke aanpak werk je zelfstandig en resultaatgericht, waarbij je snel kunt schakelen en verbinden tussen verschillende partijen. Je hebt een vrolijke en enthousiaste instelling, wat je in staat stelt om oplossingsgerichte verbetervoorstellen aan te dragen die het proces optimaliseren.

Wat breng jij mee?
  • Je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en je bent bereid om continu aan jezelf te blijven werken en ontwikkelen.
  • Met een beschikbaarheid van 40 uur per week en een rijbewijs B op zak ben je goed voorbereid om aan de slag te gaan.
  • Dankzij je jarenlange ervaring in de IT en je grondige kennis van ITIL-terminologie, bij voorkeur met certificering, breng je waardevolle expertise met je mee naar ons team.
  • Je onderscheidt je niet alleen door je sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, maar ook door je empathische en zorgzame houding naar anderen toe.
  • Als ervaren leidinggevende ben je in staat om medewerkers op een ondersteunende en betrokken manier aan te sturen, waarbij je altijd open staat voor hun ideeën en suggesties.
  • Je bent bijzonder resultaatgericht, proactief en creatief, en je beschikt over de overtuigingskracht om anderen te inspireren en motiveren.
  • Dankzij je vermogen om te schakelen en te verbinden tussen verschillende partijen, zowel intern als extern, neem je actief de leiding in het incident management proces en draag je de verantwoordelijkheid voor het stellen van de juiste prioriteiten.
  • Bovendien beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend, wat van cruciaal belang is voor effectieve communicatie in een internationale omgeving.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Op zoek naar stabiliteit en waardering? Wanneer zowel jij als wij tevreden zijn, bieden we je al na 2 maanden een vast contract aan.
  • Je kunt rekenen op een aantrekkelijk salaris dat aansluit bij je opleiding en werkervaring, en we bieden uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief een leaseauto.
  • Bij ons krijg je de kans om te werken bij een vooraanstaande werkgever die zich alleen richt op de hoogste kwaliteit. Je zult betrokken zijn bij interessante en leerzame projecten.

  • We bieden uitstekende faciliteiten, zowel online als offline, voor overleg en om inspiratie op te doen.
  • Bovendien investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling door middel van diverse opleidingsmogelijkheden, cursussen en trainingen, en bieden we werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen.

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Vacature informatie

Bedrijf: Cegeka

Locatie: Zoetermeer

Opleidingsniveau: HBO

Op zoek naar een baan?
Wij helpen je graag!