Strategisch programmamanager innovatie & dienstverlening

Ben jij een innovatieve verbinder met aantoonbare strategische consultancy en programmamanagementervaring? Dan zoeken wij jou! 

Wat ga je doen?

Als strategisch programmamanager vervul je een centrale regierol in de ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverleningsvisie, strategie en uitvoering. Inhoudelijke thema’s variëren van gemeentebrede klachtenbehandeling, omnichannel-dienstverlening tot aan brede doelgroepgerichte opgaven zoals dienstverlening aan ondernemers. Daarbij leg je waar nodig verbindingen met (burger)participatie, communicatie en digitalisering. Het is aan jou om de strategische dienstverleningsambities te vertalen naar concrete doelstellingen en servicebeloften. In dat proces zorg je voor strategische inzichten en breng je mogelijkheden en middelen in beeld. Je stelt gericht plannen op en weet hierbij een breed palet aan (ambtelijke en bestuurlijke) stakeholders binnen de hele gemeente Den Haag aan boord te krijgen. Door jouw manier van werken draag je bij aan de doorontwikkeling van een wendbare dienstverlenings- en transformatiestrategie, het gewenste ritme en de bijbehorende KPI besturing. Vanaf het begin ben je bezig met het succesvol over de eindstreep brengen van je programma’s en projecten en het realiseren van de beoogde impact in de gemeentelijke dienstverleningspraktijk. Het verkrijgen van draagvlak, het in control brengen van je activiteiten en het regelmatig checken van de relevante cijfers is voor jou een vanzelfsprekend onderdeel van je werk.

Verder heb je op basis van jouw ervaring en senioriteit een nadrukkelijke rol in de professionalisering van de strategie & beleidsontwikkeling en het portfolio-, programma- en projectmanagement binnen de dienst DPZ en de gerelateerde doorontwikkeling en groei van het team Innovatie & Dienstverlening.

Je ressorteert onder de manager Innovatie & Dienstverlening en rapporteert vanuit je programmamanagersrol aan de algemeen directeur DPZ (in zijn gemeente brede rol als Chief Customer Officer). 

Wat vragen wij?

Wij zoeken een strategisch programmamanager die, in een complex en breed stakeholderveld, concrete resultaten weet te realiseren. Daarbij heb je ook het lef om in je aanpak zo nodig van gebaande paden af te wijken.

Verder:

• heb je een wo-master met minimaal 3 jaar relevante strategische consultancy en/of programmamanagementervaring in een complexe stakeholder omgeving;
• heb je een scherp oog voor belangen en weet je ambtelijke en bestuurlijke stakeholders behendig mee te krijgen vanuit een gedeeld belang;
• weet je brede dienstverleningsambities te vertalen naar concrete strategie, projecten en deliverables;
• ben je bekend met de (laatste) ontwikkelingen in de wereld van Customer/Citizen Experience;
• communiceer je actief, open en glashelder – zowel in persoon als schriftelijk. 

Wat bieden wij?

We bieden je een positie waarbij je brede impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken. 

Daarnaast kun je rekenen op:

• een salaris van maximaal € 6.616,- bruto per maand (schaal 13) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor één jaar, die we daarna bij goed functioneren graag omzetten in een vast dienstverband;
• een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals opname in het ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering, betaald ouderschapsverlof en een Individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,01% van je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het stadhuis.

Wie zijn wij?

Team Innovatie en Dienstverlening (iD) is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening. We geven vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen en hebben daarmee direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden. Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid (ten aanzien van dienstverlening), onderzoek, CX design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken binnen de gemeente. Het is een relatief compact en informeel team (ca. 15 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor inzicht in, innovatie van en impact op nog betere gemeentelijke dienstverlening. 

Meer weten

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Chil Damen, manager Innovatie & Dienstverlening op telefoonnummer 06 - 30 04 72 18.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Extra informatie

Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden.