(Senior) Manager Digital Customer – TMT

Het opzetten, inrichten, aansturen en werven van complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s voor bedrijven in de Technology, Media & Telecom (TMT) sector.

Als (Senior) Manager Digital Customer, onderdeel van Deloitte Digital - Customer & Marketing, leidt je vanaf dag één het ontwerp en de realisatiefasen van uitdagende digitale oplossingen rondom klantprocessen, bij bedrijven in de Technology, Media & Telecom (TMT) industry. Als expert met brede kennis rondom het customer relationship management (CRM) domein, ben je bekend met de sales en service bedrijfsprocessen in de TMT industry. Je zal projectteams leiden in complexe digitale transformaties, waarbij je actief junior teamleden en ontwikkelaars zal ondersteunen en coachen. Daarnaast adviseer je klanten over actuele (digitale) ontwikkelingen in de markt en over een efficiënte wijze van project-, programma- en delivery management.

Als teamlid van het TMT Industry team binnen onze Digital Customer practice, ben je actief bezig je kennis en vaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Alle fasen van acquisitie tot en met delivery doorloop je gestructureerd en succesvol, ondersteund door de standaard methodieken van Deloitte. Daarnaast bouw je, samen met collega’s, verder aan het commerciële netwerk binnen deze sector.

• Nemen van een leidende rol in het uitbouwen van digital customer expertise binnen de Technology, Media & Telecom (TMT) sector;
• Opzetten, ontwerpen en opleveren van CRM projecten/producten bij onze klanten;
• Adviseren, ondersteunen en faciliteren van klanten in de TMT sector op het gebied van sales en service bedrijfsprocessen;
• Waarborgen dat het portfolio van onze projecten in lijn is met de strategische doelen;
• Adviseren en ondersteunen van klanten op het gebied van digitale en CRM oplossingen zoals Salesforce, en het ondersteunen bij de implementaties hiervan met een team.

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
• Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.
• Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
• Een laptop en iPhone. Ook voor privégebruik.
• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve ziektekostenregeling.
• Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Je bent scherp, analytisch, gefocust en een echte hoogvlieger. Jouw hoofddoel is altijd het bereiken van het beste resultaat voor onze klanten. Om dit te bereiken, leg je de lat hoog. Niet alleen voor jezelf, maar ook voor je collega’s en je beheerst de vaardigheden om dit resultaat samen met de desbetreffende stakeholders te bereiken. Je bent vakgedreven en ambitieus, laat de uitdaging niet los tot er een oplossing is, en toont betrokkenheid bij het tot stand komen van de oplossing in de praktijk. Verder heb je een commerciële inslag waarmee je kansen herkent in de markt en deze weet om te zetten naar concrete leads. Je hebt organisatorisch vermogen en de empathie om mens en organisatie met elkaar te verbinden.

Verder heb je voor deze vacature:

• Een universitaire studie afgerond;
• Minimaal 7 jaar werkervaring in project- of programmamanagement van complexe digitale transformaties, bij voorkeur binnen het digital customer en CRM domein;
• Kennis en ervaring binnen de Technology, Media & Telecom (TMT) sector en het bijbehorende digitale domein, zodat je klanten inhoudelijk kan uitdagen;
• Ervaring in, en een netwerk voor, sales en delivery van digitale transformaties bij klanten in de de TMT sector;
• Aantoonbaar meerdere jaren project ervaring (zowel intern of extern) als consultant of manager;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis en/of werkervaring met Salesforce is een pre.

Jouw expertise deel je met zo'n 120 andere collega's in het Digital Customer-team dat onderdeel is van het bredere Customer & Marketing binnen Deloitte Consulting helpt internationale klanten op het gebied van digitale strategie, implementatie, architecturen en applicaties ter ondersteuning van het hele digitale transformatietraject. We dragen bij aan het ontwikkelen van platforms en digitale innovaties en ontwerpt en implementeert verkoop- en service-ervaringen, die nodig zijn om klantstrategieën tot leven te brengen.

Binnen Digital Customer staat persoonlijke ontwikkeling centraal en word je constant in staat gesteld om hier aan te werken.

Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

Bij Deloitte staan we open voor alle mensen die kwaliteit en ambitie meebrengen. We zijn dan ook benieuwd wie jíj bent.

• Mark de Boer
• Experienced Recruiter Consulting
• markdeboer@deloitte.nl
• +31882886402