Lead Customer Experience Marketing

At EY, you’ll have the chance to build a career as unique as you are, with the global scale, support, inclusive culture and technology to become the best version of you. And we’re counting on your unique voice and perspective to help EY become even better, too. Join us and build an exceptional experience for yourself, and a better working world for all.

The opportunity

Het merk, de go-to-market, de marketingcommunicatie, de interne communicatie en marketing automation/ CRM in Nederland behoren tot de verantwoordelijkheden van het Brand, Marketing & Communications team. Het team is volop in ontwikkeling en er ligt een belangrijke uitdaging in het verder vernieuwen van de marketing discipline naar een meer gepersonaliseerde en geautomatiseerde aanpak.

De Lead Customer Experience Marketing speelt een cruciale rol in deze transformatie en houdt daarbij focus op het customer journey gedachtengoed. Samen met de Manager Customer Experience Technology bouw je aan het neerzetten van het fundament en de eerste ‘top notch’ klantreizen waarmee we de weg vrij maken voor groei. We zoeken daarbij een zelfstarter en een echte pionier die hierbij letterlijk aan het stuur zit van deze transformatie en werkt aan een succesvolle invulling vanuit klant- en business perspectief.

De purpose van EY is Building a better working world. Met onze inzichten en diensten helpen wij lange termijn waarde te creëren voor onze klanten, medewerkers en de samenleving. De afdeling Brand, Marketing & Communications (BMC) speelt een belangrijke rol bij het realiseren van deze ambitie van EY en daarbij het verschil te maken voor onze klanten en medewerkers. Het team van 25 enthousiaste professionals opereert in een dynamische omgeving waarbij de internationale strategie de basis is voor de marktbenadering in Nederland.

Your key responsibilities

EY heeft 1,5 jaar geleden een marketing automation tool geïmplementeerd. Nu het fundament staat is het zaak om samen met de business deze om te gaan zetten in waardevolle klantreizen, nurture campagnes en een sterk onboarding proces voor nieuwe klanten. Je werkt aan deze ambitie in een multi disciplinair team bestaande uit business development, marketing, technology en de business service lines. Samen met het team zet je nieuwe klantreizen op, werk je continue aan verbeteringen en deel je learnings binnen EY Nederland en internationaal in de marketing automation tribe. Je werkt daarbij ook nauw samen met internationale collega’s die als expert en bouwer betrokken zijn bij de doorontwikkeling van de marketing automation tool.

Je gaat nurture programma’s ontwikkelen die gericht zijn op het structureel en effectief gebruik van de nieuwe Marketing automation tool (Marketo). Het startpunt van dit proces is het bouwen van een aantal brede klantreizen als showcase en daarmee stakeholders te enthousiasmeren. Daarnaast ga je:

• Onze marketing automation tool Marketo optimaal inzetten ten behoeven van onze klantervaringen en het generen van Marketing Leads (MQL’s)
• Samen met het team 360 graden profielen opbouwen om deze profieldata vervolgens te kunnen gebruiken in gepersonaliseerde communicatie
• Het uitdenken en uittekeningen van journey’s, flow en funnels, en het adviseren van collega’s over het bouwen hiervan
• Met het team showcases en best practices ontwikkelen ter inspiratie voor collega’s in het hele team en daarbuiten
• Opzetten en monitoren van a/b testen en de opgedane kennis implementeren in de volgende campagnes
• Account based marketing strategieën ontwikkelen
• Een brug slaan tussen de communicatie disciplines en marketing automation om samen een krachtig EY merk en relevante content in te zetten richting onze klanten
• Internationale best practices gebruiken ter inspiratie voor de aanpak in Nederland

Skills and attributes for success
Je bent een zelfstartende Customer Journey professional, een pionier, die zowel kennis van de achterkant als de voorkant van de Customer Journey heeft. Je weet hiermee het team en collega’s te inspireren tot optimaal gebruik en innovatie in het proces.

To qualify for the role you must

• Je hebt minimaal 6 jaar werkervaring waarvan 3 jaar in een vergelijkbare rol als specialist op het gebied van Marketing Automation en customer journey waarbij je zowel uitvoerend hebt gewerkt als advies hebt gegeven
• Je hebt een afgeronde hbo- of wo- opleiding
• Je hebt goede adviesvaardigheden en beheerst de kunst van storystelling om jouw visie of strategie over de bühne te krijgen
• Je bent een zelfstarter en afmaker en je hebt eerder een pioniersrol vervuld
• Solide technische vaardigheden en expertise van e-mailmarketing en Marketing automation
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Ideally, you’ll also have

• Ervaring met Adobe Marketo is een pré. Dit geldt ook voor Microsoft Apps zoals Power Automate, Power BI, Power Apps is een pré
• Je kunt rapportages duiden en adviseren over verbeteringen
• Je leert jezelf snel omgaan met nieuwe technologieën
• Sterke projectcoördinatievaardigheden, waaronder het managen van verwachtingen van interne stakeholders en meerdere campagnes tegelijk
• Je bent nauwkeurige en detailgerichte professional die goed in een team kan werken en kan uitblinken in een snelle bedrijfsomgeving, terwijl je meerdere prioriteiten en deadlines kunt beheren
• Ervaring in zakelijke dienstverlening en/ of een B2B omgeving.

What we look for

Je bent een enthousiaste professional met een duidelijke visie op de beste persoonlijke klantbeleving voor iedere EY-klant. Je hebt uitstekende communicatievaardigheden die zich uiten in resultaatgerichtheid, flexibiliteit, overtuigingskracht en het stellen van prioriteiten.

What we offer

Het team waarin je terecht komt, de collega’s om je heen en je werkzaamheden dragen bij aan je werkplezier. Maar werken doe je niet voor niets. Daarom bieden wij jou aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Flexibel werken, dat vinden we bij EY heel gewoon. Ook bepaal je bij EY jouw eigen loopbaanontwikkeling: met energie, gedrevenheid, inlevingsvermogen en durf staat niets jouw carrière in de weg. Hoe meer je je ontwikkelt, hoe meer mogelijkheden je ontdekt om je carrière te sturen en deze net zo uniek te maken als je zelf bent.

Wat je nog meer kan verwachten bij EY:

• Erkenning en waardering: Ontvang regelmatig constructieve feedback als onderdeel van ons Leiderschap & Ontwikkelingsproces; support, coaching en feedback van counselors en het plannen van professionele en persoonlijke ontwikkelingsdoelen
• Wij bieden jou aansprekende carrière mogelijkheden dankzij individuele ondersteuning en aandacht, deelname aan uitdagende projecten en een sterk EY netwerk
• We kennen verschillende regelingen voor financiële ondersteuning ten behoeve van vakinhoudelijke opleidingen, certificeringen en examens

If you can demonstrate that you meet the criteria above, please contact us as soon as possible.

The exceptional EY experience. It’s yours to build.

EY | Building a better working world  

EY exists to build a better working world, helping to create long-term value for clients, people and society and build trust in the capital markets.   

Enabled by data and technology, diverse EY teams in over 150 countries provide trust through assurance and help clients grow, transform and operate.  

Working across assurance, consulting, law, strategy, tax and transactions, EY teams ask better questions to find new answers for the complex issues facing our world today.  

An (online) assessment and a pre employment screening are part of the application procedure.

Door wet- en regelgeving en doordat EY (en in sommige gevallen haar klanten) hoge eisen stelt aan de betrouwbaarheid en de integriteit van haar medewerkers wordt elke nieuwe medewerker gescreend. Afhankelijk van het functieniveau kan de pre employment screening uit de volgende onderdelen bestaan: Verklaring omtrent Gedrag (VOG) of - indien geen VOG in Nederland kan worden aangevraagd - Criminal Background Check uit het land waar je op dit moment woont of de afgelopen vijf jaren hebt gewoond, integriteitsvragenlijst, verificatie van ID, diploma’s en/of werkervaring en het raadplegen van het centraal insolventieregister.