Senior Consultant Customer – Financial Services (NL)

Bedrijf
PwC
Locatie
Amsterdam
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden

Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

Operations

Management Level

Senior Associate

Job Description & Summary

Wil jij impact maken en de manier waarop financiële dienstverleners hun klanten bedienen verbeteren? Word jij enthousiast van het ontwikkelen en implementeren van nieuwe digitale strategieën en het optimaliseren van servicemodellen? Ben jij de complexe probleemoplosser die we zoeken? Zoek niet verder, de rol van senior consultant binnen het Customer & Operations team is dan iets voor jou! Hieronder vind je meer informatie over de functie, ons team en de eisen voor een goede match. 

De wereld van de financiële dienstverleners verandert snel. De verwachtingen van hun klanten veranderen door digitale ervaringen buiten de financiële dienstverlening met digitale platforms leiders zoals Netflix, Spotify of Google en Fintechs. Deze platforms maken optimaal gebruik van nieuwe technologieën, data en kunstmatige intelligentie om het volgende niveau van klantervaring te creëren. Dit legt de lat voor financiële dienstverleners hoger om gelijke tred te houden met deze ontwikkelingen. Daarnaast zijn ecosystemen in opkomst om betere klantervaringen te creëren door diensten van meerdere organisaties te integreren. Voorbeelden in de Nederlandse markt zijn Bol.com die een samenwerking sloot met Rabobank om hun MKB-klanten die actief zijn op het Bol.com-platform op een andere manier toegang te geven tot financiering.

Samenvattend: financiële dienstverleners moeten hun eigen bedrijfsmodel en klantervaring transformeren om relevant te blijven voor hun klanten. Ons doel als PwC's Customer & Operations team is om de vertrouwde partner voor onze klanten te zijn en hen te helpen met deze uitdagingen om klantgerichter en digitaler te worden, van strategie tot uitvoering. Voorbeelden van recente opdrachten zijn: het ontwerpen en implementeren van een nieuwe digitale strategie voor een verzekeraar, het ontwerpen van nieuwe verdienmodellen door het opzetten van ecosystemen en partnerships tussen financiële instellingen en bedrijven uit andere sectoren, klantsegmentatie door middel van gegevens en analyses om het servicemodel te optimaliseren, en het ontwikkelen van een CRM visie en implementatie om een nieuwe manier van werken in de front office te creëren.

Als Senior Consultant Customer, los je belangrijke vraagstukken op voor onze klanten in de financiële sector. In deze dynamische omgeving vervul jij een belangrijke rol in het projectteam waar je deel van uitmaakt. Je werkt daarbij samen met collega’s uit je eigen team, maar ook met collega’s uit andere PwC-competenties (denk aan: Strategy. Technology, UI/UX-design, Risk, Finance en Data Analytics). Juist door in multidisciplinaire teams te werken, maken wij het verschil voor onze klanten. Je ontwerpt niet alleen de oplossing, maar draagt ook bij aan de implementatie, waarmee je rechtstreeks invloed uitoefent op de manier waarop de klanten van de financiële instelling worden bediend en op de manier waarop de medewerkers van de financiële instelling hun werk doen. Daarmee draag je bij aan onze Purpose: bouwen aan vertrouwen in de maatschappij en een bijdrage leveren aan het oplossen van belangrijke problemen.

Naast het doen van afwisselende werkzaamheden bij vooraanstaande klanten, vinden wij jouw ontwikkeling erg belangrijk. We helpen je een netwerk op te bouwen bij klanten én binnen PwC. Ook krijg je een coach toegewezen, die je helpt jouw ambities te verwezenlijken en volg je samen met andere consultants trainingen om jezelf te ontwikkelen. Ben jij klaar om jezelf uit te dagen en spreekt de financiële sector je aan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie ben jij?

Je hebt ervaring binnen de consultancy of binnen een bank, verzekeraar of pensioenfonds. Je bent een analytisch en creatief talent dat zich verder wil ontwikkelen in de financiële sector. Net als je collega's bij PwC, ben je enthousiast, leergierig en combineer je een scherpe geest met goede communicatieve vaardigheden. Je herkent jezelf in onderstaand profiel:

  • Je hebt een WO Master afgerond, bij voorkeur in een financieel, economisch of technische studierichting.

  • Je hebt minimaal 3 relevante werkervaring, in de consultancy of bij een speler in de financiële sector (bank, verzekeraar, pensioenfonds of pensioenuitvoerder).

  • Je houdt ervan jouw analytische vaardigheden in te zetten om vraagstukken te analyseren en om hierbij met creatieve oplossingen en nieuwe inzichten te komen voor de klant.

  • Je bent sterk in je interpersoonlijke vaardigheden: je bent een teamplayer die goed in staat is relaties op te bouwen met zowel klanten als collega’s. Daarbij weet je anderen mee te nemen in jouw verhaal.

  • Je hebt commerciële vaardigheden: vanuit de relatie met de klant creëer je kansen, waarin je proactief en integer te werk gaat.

  • Je begrijpt hoe banken, verzekeraars of pensioenfondsen werken en je hebt de ambitie om jouw kennis van de sector verder uit te breiden.

  • Je hebt de ambitie om zowel projecten in binnen- als buitenland uit te voeren.

  • Je wilt een belangrijke rol spelen bij het helpen van onze klanten bij relevante onderwerpen, zoals de transformatie van digitale bedrijfsmodellen.

Wat bieden wij?

Jouw carrière is van jou. Jij bepaalt, wij bieden de kansen om het maximale uit jezelf te halen. Daarbij word je intensief begeleid en is er ruimte voor jouw ambitie en persoonlijke keuzes. Je hebt toegang tot een wereldwijd netwerk en deelt je kennis, ideeën en vragen met de beste professionals uit je vakgebied en andere disciplines. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet, in een inspirerende en inclusieve werkomgeving met leuke collega’s. Bij PwC hechten we waarde aan je persoonlijke groei, daarom bieden we het volgende: 

  • Coaching met een focus op jouw persoonlijke ontwikkeling.

  • Uitstekend aanbod van (internationale) opleidingsmogelijkheden.

  • Flexibele werktijden en locatie.

  • Een open cultuur, met veel ruimte voor het geven en ontvangen van feedback.

  • Gelegenheid om internationale ervaring op te doen.

  • (Virtuele) team evenementen zoals teambuilding events/borrels, de jaarlijkse PwC Consulting-ski-reis en het teamweekend. 

  • De mogelijkheid om bij te dragen aan interne projecten, maatschappelijk verantwoord ondernemen, verschillende (sociale) netwerken, diversiteit, innovatie en / of recruitment.

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een lease-auto of afzien-autoregeling, 32 vakantiedagen, laptop, iPhone, maandelijkse internetvergoeding en pensioenregeling.

  • Een persoonlijk well being budget. Dit is een persoonlijk jaarlijks budget van € 1.000,- uit te geven aan jouw gezondheid, zoals: mindfulness, sport, lifestyle coaching, wellness, een tweede scherm voor jouw thuiswerkplek en noise cancelling headphones of sporthorloges.

Wie zijn wij?  

Binnen PwC Advisory zijn wij het Financial Services Customer & Operations team: een jong, divers en ambitieus team. We zijn gedreven om samen met onze klant resultaten te behalen: “From good, to great!”. Werk je op een project, dan zal je vaak op het kantoor van de klant te vinden zijn, maar op vrijdagen proberen we elkaar te ontmoeten op ons kantoor in Amsterdam. We organiseren regelmatig borrels, vaktechnische activiteiten en sportieve uitjes, zoals het jaarlijkse ski-weekend. 

Bij PwC willen we een bijdrage leveren aan het vertrouwen in de maatschappij en het oplossen van belangrijke problemen. Wij zijn een netwerk van firma’s in 157 landen met meer dan 200.000 mensen. Bij PwC in Nederland werken ruim 5000 mensen met elkaar samen. Wij zien het als onze taak om kwaliteit te leveren op het gebied van assurance-, belasting- en adviesdiensten.

Interesse? Solliciteer nu!

Heb je interesse, sluit je aan bij het profiel en herken je je in onze purpose en waarden? Dan ontvangen we graag je sollicitatie met de volgende documenten:

  • CV;

  • Motivatiebrief;

Binnen twee weken hoor je van ons we samen met jou doorgaan met de sollicitatieprocedure en, zo ja, hoe we deze verloopt. Heb je in de tussentijd nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter Lennard Parlevliet (Senior Talent Acquisition Specialist a.i.) via lennard.parlevliet@pwc.com 

COVID-19

De voortdurende onzekerheid met betrekking tot het Coronavirus (COVID-19) heeft ook gevolgen voor jouw werk. Wij volgen de strikte maatregelen van de RIVM en werken zoveel mogelijk vanuit huis. Dit houdt in (voornamelijk) virtuele samenwerking en uitvoering van werkzaamheden. De PwC website bevat belangrijke informatie over COVID-19 en de sollicitatieprocedures, zie hiervoor:

https://www.pwc.nl/nl/carriere/vraag-en-antwoord-coronavirus.html

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Available for Work Visa Sponsorship?

Government Clearance Required?

Job Posting End Date

Vacature informatie

Bedrijf: PwC

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Solliciteren

Meer vacatures