Outsourcingproviders met hoogste klanttevredenheid

19 mei 2014 Consultancy.nl

Jaarlijks doet managementadviesbureau Quint in samenwerking met Whitelane onderzoek naar de tevredenheid onder klanten van outsourcingproviders. Voor de editie 2014 werden meer dan 200 grote organisaties ondervraagd, goed voor meer dan 500 IT-outsourcingcontracten met een gezamenlijke contractwaarde van meer dan €4 miljard op jaarbasis. 

Uit het onderzoek komt naar voren dat opdrachtgevers over de hele linie relatief tevreden zijn met hun IT-outsourcing partners: 88% geeft aan ‘enigszins’ tot ‘zeer’ tevreden te zijn. De ‘algemene tevredenheid’ – het mediaan tussen ‘enigszins tevreden’ en ‘tevreden’ – komt uit op 70%, nagenoeg gelijk aan de score van de 2013 editie. Kijkend naar de prestaties per dienstverlener, dan komt Centric als beste uit de bus. De dienstverlener scoort vooral goed op eindgebruikerondersteuning (84% tevredenheid) en datacenterdiensten (78%). De top 3 wordt gecompleteerd door Cognizant en TCS, die de nummer 1 en 2 positie innemen op applicatiebeheer en onderhoud. 

Een overzicht van de klanttevredenheid van outsourcingproviders: 

Klanttevredenheid van outsourcingproviders

Verwachtingen
Kijkend naar de verwachtingen voor komend jaar dan lijkt de markt voor outsourcing redelijk stabiel te blijven. 43% van de ondervraagde organisaties verwacht meer te gaan outsourcen, terwijl 35% aangeeft het gebruik van uitbesteding gelijk te houden. "Vaak heerst er een sentiment in de markt bij organisaties die niet aan outsourcing doen dat de outsourcing golf voorbij is en dat ‘alles wordt teruggehaald’. Dat is dus niet waar: ‘insourcing’ vindt plaats maar het overgrote gedeelte van de organisaties die aan outsourcing doen verwachten dat dit niet zal afnemen” aldus Alex van den Bergh verantwoordelijk binnen Quint voor de sourcing adviespraktijk en betrokken bij het onderzoek. 

Verwachting van outsourcing


×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group Zanders Zestgroup