Consultant Operational Excellence

ING

Vacature informatie

Bedrijf: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Deze vacature is niet meer vacant

Consultant Operational Excellence / Lean Six Sigma Black belt  

ING Domestic Bank - Amsterdam

Fact based klantprocessen verbeteren
ING is continu op zoek naar (ervaren) operationele lijnmanagers en consultants die als Lean Six Sigma Blackbelt / Consultant Operational Excellence het voortouw willen nemen om ING Domestic Bank te laten excelleren in haar klantprocessen. Je initieert en realiseert vanuit de expertafdeling Operational Excellence Consultants (OEC) verbeteringen in end-to-end klantprocessen om de beste prestatie te kunnen leveren aan onze eindklanten; de juiste service, snel en foutloos.

Als Blackbelt ben jij de spil in end-to-end procesverbetertrajecten, in nauwe samenwerking met de proceseigenaren en ketenpartijen. Hierbij:

  • begeleid je de hele keten met expertise op het gebied van procesverbetering en veranderkunde.
  • coach je de lijn op gedrag en effectieve besluitvorming op basis van feiten en borg je daarmee een blijvend resultaat.
  • leid je operationele teams door een verandering die gericht is om op feiten te sturen en continu te verbeteren.
  • coach je lijnmanagement om dit zelfstandig door te zetten. Daarbij richt je je zowel op de zachte aspecten (gedrag en communicatie) als harde aspecten (gebruik van cijfers en tools).

Bij het realiseren van procesverbeteringen acteer jij op alle niveaus binnen de organisatie, van operationeel medewerker tot directie. Om draagvlak te krijgen in de verandertrajecten wordt een maximaal beroep gedaan op jouw interpersoonlijke- en coachingsvaardigheden. Daarnaast is zeer sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht een vereiste om de juiste structuur aan te brengen in probleemstellingen, analyses uit te voeren en de juiste grondoorzaken en oplossingsrichtingen te selecteren.

De procesverbetertrajecten binnen de ING hebben gemiddeld een looptijd van 3 tot 6 maanden. Enkele voorbeelden van procesverbetertrajecten waar Blackbelts aan hebben gewerkt zijn:

  • Reductie van doorlooptijd van een hypotheekaanvraag. Niet binnen 5 dagen terugkoppeling, maar binnen 4 uur;
  • Verbeteren van het achterstandsbeheer van processen bij hypotheken waardoor 50% minder mensen een betalingsachterstand oplopen;
  • Verbetering van het nabestaandenproces, waarbij 80% van onze klanten dit proces met een 7 of hoger beoordeelt.

Naast het verbeteren van de klantprocessen van ING heb je als Blackbelt ook de taak om de performance van de eigen afdeling continu te verbeteren, door o.a. het uitvoeren van assignments naast je projecten. Daarnaast staat in de maandelijkse teamdag kennisuitwisseling en training met collega Blackbelts centraal.

Carrière maken binnen de ING
Net als jij vindt de ING ontwikkeling belangrijk. Daarom heb je een persoonlijk opleidingsbudget tot je beschikking en volg je trainingen die jouw kennis op peil houden. Hoe je dit exact vormgeeft, bepaal je samen met je manager.

Naast ontwikkeling is er binnen de ING veel aandacht voor doorgroei. Voor ervaren ING Blackbelts zijn er bij ING volop mogelijkheden, zowel voor doorgroei binnen de eigen Operational Excellence Consultants afdeling, als naar lijnmanagement functies. Daarnaast zijn er op termijn mogelijkheden voor internationale short-term assignments.

Daarnaast biedt ING je: 

  • Een fulltime functie van 40 uur per week
  • Een aantrekkelijk salaris (functieschaal 11 en 12) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • 13e maand
  • 27 vakantiedagen
  • Een OV jaarkaart
  • Royale opleidingsbudgetten om jouw potentieel maximaal te benutten.
  • De ING CAO en pensioenregeling zijn uiteraard van toepassing
  • Daarnaast kun je profiteren van kortingen op diverse bank- en verzekeringsproducten.

Wie zoeken we?
Een enthousiaste teamspeler met een lerende, open instelling richting medewerkers en leidinggevenden. Een overtuigende, daadkrachtige en analytisch sterke veranderaar. Je kunt goed variëren in communicatiestijl en hanteert dit op alle niveaus in de organisatie.

Daarnaast:

  • heb je een excellent academisch trackrecord (WO);
  • beschik je over uitstekend analytisch vermogen;
  • daag je jezelf continu uit om 100% te presteren;
  • beheers je zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend in woord als geschrift.

We selecteren uitsluitend op competenties, niet op kennis. Echter, bij gebleken geschiktheid gebruiken we de volgende richtlijnen voor de functieschaal van je aanbod:

  • Voor schaal 11 geldt dat je 6+ jaar relevante ervaring* hebt waarvan minimaal 2 jaar als LSS Blackbelt (of vergelijkbaar). Je bent LSS Blackbelt gecertificeerd of in staat dit binnen maximaal één jaar te worden;
  • Voor schaal 12 geldt dat je ten minste 8+ jaar relevante ervaring* hebt waarvan minimaal 5 jaar als LSS Blackbelt (of vergelijkbaar). Je bent LSS Blackbelt gecertificeerd en bent binnen 1 jaar in staat gecertificeerd te worden als LSS Master Blackbelt.

* Ervaring met het aansturen van een afdeling als operationeel manager, Top-tier Consultant, het begeleiden van cultuurveranderingen, supply chain management en/of Lean Six Sigma/ Operational Excellence wordt beschouwd als relevante werkervaring.

Ben je geïnteresseerd?
Neem dan direct contact met ons op via tel. 020-420 44 49 of stuur een email naar info@sense-recruitment.nl.

Sense Recruitment - ING

Partnership met SENSE Recruitment
SENSE Recruitment is sinds 2008 dé partner voor ING Domestic Bank in de groei van haar BPM expertteam. Wij zijn gespecialiseerd in functies op het gebied van Lean Manufacturing, Six Sigma, OpEx, BPM, proces- en kwaliteitsmanagement en consultancy op het snijvlak van business en IT. Door onze eigen ervaring binnen dit vakgebied hebben zowel bedrijven als kandidaten een goede gesprekspartner in deze en weten wij aansluiting te vinden in hun behoeften.

Deel jij onze interesse en ben je toe aan een volgende stap in je carrière? Dan komen wij graag met je in contact!

SENSE Recruitment
Ruysdaelkade 243HS-B | 1072 AX  Amsterdam | tel. +31 (0)20 - 420 44 49www.sense-recruitment.nl

Vacature informatie

Bedrijf: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Meer vacatures

Vacatures