Management Consultant Digital Customer Experience in Telecom, Media & Entertainment

Capgemini Consulting

Vacature informatie

Bedrijf: Capgemini Consulting

Locatie: Landelijk

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Jouw rol

Heb jij een passie voor innovatie op het gebied van customer operations in de digitale wereld? Begrijp jij hoe contactcenters en customer self service portals werken? Weet jij wat bedrijven nodig hebben om klanten te bereiken en te binden in dit digitale tijdperk? Wil je bedrijven succesvol maken met klantgerichte service concepten? En is Telecom, Media en Entertainment (TME) jouw wereld? Dan liggen er prachtige kansen bij Capgemini Consulting!

We zijn op zoek naar ervaren consultants die onze opdrachtgevers helpen bij het:

  • Vertalen van de business strategie en marktkansen naar service modellen en contact strategie
  • Het inrichten en verbeteren van digitale contact centers en de verbinding maken met service medewerkers and fysieke verkooppunten
  • Verbinding maken op CxO niveau; inspelen op COO uitdagingen en vormgeven van de digitale strategie en visie richting de business 
  • Integreren en toepassen van Telecom specifieke best practices in relatie tot het opzetten van customer service

Je krijgt een leidende rol in een internationaal opererend top team dat wereldwijd naam maakt op het gebied van digital transformation. Als Management Consultant Digital Customer Experience in Telecom, Media & Entertainment help je met uitzonderlijk goed gevoel voor customer service en uitstekend projectmanagement de customer experience van onze klanten naar de eisen van nu te brengen. Je gaat altijd op zoek naar antwoorden, denkt mee en vernieuwt daarmee organisaties in deze constant veranderende sector. Voorbeelden van de door ons team gerealiseerde projecten: 

  • Één van de grote Telecom operators in Nederland wilde een betere klantervaring, meer online sales en een efficiëntere online organisatie. Wij hielpen met het neerzetten van een nieuwe Digital organisatie, agile manier van werken en de implementatie van een verbeterde Customer Experience op een nieuw online platform.
  • Een Telecom operator in het Midden Oosten hielpen we om een nieuw en onafhankelijk Telecom merk te introduceren, gericht op de jonge generatie. Hierbij lag de focus op het ontwikkelen van de Customer Experience strategie.
  • Een Telecom operator in de Deense markt hielpen we de Customer Service strategie vorm te geven. Deze strategie werkten we verder uit richting concrete service concepten (zoals 24/7 support & expert support in winkels).

Wat vragen we van jou?

Capgemini Consulting is op zoek naar authentieke collega’s die passie hebben passie voor het consultancyvak en die waarde hechten aan continue professionele ontwikkeling. Je vindt het een uitdaging om multidisciplinair een duurzame transformatie te realiseren; zowel samen met de klant als samen met collega’s. Je bent een serieuze, gespecialiseerde gesprekspartner en daarnaast een allrounder; je weet zowel commercieel als vanuit je professie op zeer natuurlijke wijze in te springen op de wensen van de klant. Initiatief, ondernemerschap en een visie op de TME-sector zijn jouw belangrijke kwaliteiten. 

Je hebt daarnaast:

  • Een afgeronde relevante academische opleiding, bij voorkeur in een bèta richting;
  • Minimaal 6 jaar werkervaring in de TME-sector, bij voorkeur opgedaan bij een consultancy/adviesbureau;
  • Grondige kennis van en een visie op customer service en experience binnen de TME-sector;
  • Gedegen kennis van contact centers;
  • Professionele kennis en begrip van contact strategy en service modellen binnen de TME-sector;
  • Stevige projectmanagement ervaring en skills;
  • Een bewezen vermogen om complexe vraagstukken snel te analyseren en scherpe inzichten te genereren;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; goede beheersing van de Duitse taal is een pré;
  • Een nieuwsgierige instelling; je bent een teamplayer, durft anders te denken en wilt blijven leren. Je kunt zelfstandig een koers varen en je gaat voor het beste resultaat;
  • Het vermogen om klanten aan je te binden, relaties uit te bouwen en mooie teamopdrachten te realiseren.

Ons aanbod

Bij Capgemini Consulting wordt je gedrevenheid beloond; er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. We staan bekend om onze op maat gemaakte groeipaden, onze individuele begeleiding door counsellors en onze trainingen zowel on-the-job als op onze Capgemini University in Parijs. Bij Capgemini Consulting hechten we waarde aan proactiviteit en de vrijheid van het individu. Het consultancyvak is turbulent en van tijd tot tijd intensief. We willen graag dat je een baan hebt die goed in te passen is in jouw leven, die je energie geeft en bovenal bijdraagt aan de ontwikkeling van jouw talent. Ons arbeidsvoorwaardenpakket is marktconform en onderscheidt zich met een bonusregeling op maat, een eindejaarsuitkering, de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen naast de 26 standaard vakantiedagen, een premievrij pensioen en een naar eigen keuze te besteden mobiliteitsvergoeding.

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende rol? Solliciteer dan direct via de button "Solliciteer op deze vacature" onderaan deze pagina of mail voor meer informatie naar recruitmentcc.bnl@capgemini.com . Binnen vijf werkdagen ontvang je telefonisch of per mail een reactie op je sollicitatie.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Capgemini Consulting

Capgemini Consulting is het strategie en transformatie merk van de Capgemini Groep. Wij geloven dat de relevantie van advies pas ontstaat als zij verbinding weet aan te brengen tussen de strategie van een organisatie en de realisatie daarvan. De waarde van die verbinding wordt met de dag groter nu de digitale revolutie tot een ander tempo van reactie dwingt en de hoeveelheid kansen en bedreigingen en hun impact exponentieel zijn vergroot. Wij zien het als onze rol, onze gave en onze passie om die verbinding tot stand te brengen. Wij bieden organisaties antwoorden en zekerheid in de snel veranderende globale en digitale wereld. Dat doen wij door strategie en realisatie met elkaar te verbinden op basis van een transformatie-aanpak die werkt. Die aanpak is gestoeld op een bewezen methodiek, ruime ervaring in een groot aantal sectoren en grondige expertise in relevante functionele domeinen. 

Op onze website www.nl.capgemini-consulting.com staan onze aanpak en onze practices en sectoren uitgebreid beschreven.

Vacature informatie

Bedrijf: Capgemini Consulting

Locatie: Landelijk

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures