Application Outsourcing Team Lead Salesforce

Deloitte

Vacature informatie

Bedrijf: Deloitte

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Waarom Application Outsourcing Team Lead Salesforce worden bij Deloitte?

Deloitte heeft een bloeiende (inter)nationale praktijk op het gebied van inrichting en beheer van oplossingen op basis van Salesforce. Onze doelstelling is klanten helpen gedurende de volledige levenscyclus van een oplossing. Partnerschap is hierbij het sleutelwoord. Dit betekent dat wij ook na de implementatie van Salesforce, samen met de klant bekijken hoe we het beste uit de oplossing kunnen halen om zo te komen tot maximale waarde voor de klant. Vanwege de sterke groei binnen onze praktijk zijn wij op zoek naar een ervaren Application Outsourcing Team Lead voor Salesforce oplossingen. Heb jij goede technische skills op het gebied van Salesforce, aantoonbare ervaring in een teamlead rol en in staat om in overleg met de klant tot goede oplossingen te komen, lees dan verder!

Jouw rol als Application Outsourcing Team Lead Salesforce

Als Application Outsourcing Team Lead ben jij verantwoordelijk voor het beheer van Salesforce oplossingen bij onze klanten en voor de dagelijkse operatie van jouw team. Dit betekent dat jij zorgdraagt voor de planning en voor de juiste staffing. Bij het leveren van applicatie support aan onze klanten werk je nauw samen met onze Service Delivery Managers. Verder monitor je de voortgang van afhandeling van incidenten en draag je zorg voor de constante levering van kwaliteit bij binnenkomende wijzigingsverzoeken. Door jouw technische skills begrijp je de uitdagingen waar jouw teamleden voor staan en ben je in staat om te helpen waar nodig in het afhandelen van de klantverzoeken. Je blijft scherp met je Salesforce kennis doordat je een belangrijk deel van je tijd besteed je aan het oppakken en afronden van cases. Samen met je team kijk je niet alleen naar wat er nodig is om oplossingen draaiende te houden, maar je denkt proactief mee over hoe je de oplossingen bij de klant verder kunt verbeteren en optimaliseren. Je coördineert de supportactiviteiten vanuit een internationale setting. In deze rol wordt van je verwacht de volgende activiteiten te ontplooien:

  • Operationeel management van het Salesforce support team;
  • Planning van resource capaciteit op basis van de verwachte toekomstige workload;
  • Managen van het incident management proces (triage, allocatie van de juist persoon, oplossing, terugkoppeling naar klant en documentatie);
  • Coördineren van de activiteiten omtrent Prio 1 incidenten;
  • Opstellen van de applicatie release planning voor onze klanten in nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager;
  • Ondersteunen van je team bij het oplossen van incidenten en kwaliteitsborging in beantwoording van wijzigingsverzoeken;
  • Coördineren van werkzaamheden van project naar beheer en borging van kennis in je team;
  • Rapportage voortgang team richting AMS Lead;
  • Afstemming met de Service Delivery Managers omtrent SLOs en het managen van prioriteringen van binnenkomende verzoeken;
  • Ondersteuning van Assignment Partner en AMS Lead bij business development van nieuwe AMS klanten en opportunities;
  • Constante focus op het optimaliseren van interne werkprocessen;
  • Up-to-date blijven met de nieuwste Salesforce releases en het bepalen van de mogelijke impact op de Salesforce oplossingen in ons beheer;
  • Afstemming met Salesforce.

Jouw profiel: Klantgericht en Tech savvy

Als jij wordt uitgedaagd door de bovenstaande functieomschrijving, dan maken we graag kennis met jou!

Je hebt:

  • circa 5 jaar relevante werkervaring opgedaan in een omgeving waar Salesforce oplossingen worden gerealiseerd en beheerd;
  • ervaring met Application Lifecycle Management, IT service management en ITIL;
  • een afgeronde ICT opleiding op minimaal HBO niveau (vereiste);
  • kennis van en ruime ervaring met zowel de functionele als technische aspecten van Salesforce
    • Sales en Service Cloud
    • Configuratie, Workflows, Approvals en validatie regels
  • kennis en ervaring met programmeren en data management:
    • Apex/Java, VisualForce en API development
    • Salesforce (Apex) Dataloader
  • ervaring met omgevings- en versiebeheer en daarbij behorende tooling;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden aangevuld met een sterke klantgerichte en professionele houding;

Verder ben je:

  • sterk in het managen van teams in een dynamische omgeving met meerdere klanten;
  • proactief en probleemoplossend;

Jouw werkveld: Application Management Services

De afdeling van Technology adviseert toonaangevende publieke en private cliënten op het snijvlak van business en IT. In de volle breedte van ICT advisering houden wij ons bezig met het formuleren en implementeren van complexe high level IT-strategieën, het opstellen van een business-, informatie-, maar ook technische architectuur, enterprise content management, Business Intelligence, Internettechnologie en maatwerk systeemontwikkeling. Overkoepelend doen wij programma management, enterprise portfolio management en richten wij independent en intelligent project management offices in.

De AMS praktijk is onderdeel van Technology en betreft een kruisbestuiving tussen meerdere afdelingen (onder andere Customer Solutions en Business Intelligence & Analytics). Door intensieve samenwerking met projectteams hebben we een grondige kennis van de oplossingen die we implementeren bij onze klanten. De AMS praktijk is verder onderdeel van een internationaal netwerk met meer dan 20 Global Service Delivery Centers en meer dan 15.000 AMS collega’s wereldwijd. Het netwerk verschaft ons verder toegang tot tooling, accelerators, additionele services en industrie-specifieke kennis. Hierdoor kunnen we ‘het verschil’ maken vóór onze klanten en samen mét onze klanten maximale synergie creëren uit de oplossingen die wij beheren.

Word jij uitgedaagd door deze functie?

Neem dan vandaag nog contact met ons op voor een kennismaking. Klik op onderstaande button en vul je gegevens in.

Past de geschetste functie niet bij jou, maar ken je iemand die perfect in het geschetste profiel past? Stuur deze vacature dan door.

Voor vragen over deze vacature kun je bellen met Sander Hattinga van t Sant op telefoonnummer +31 (0)88 288 1680.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacature informatie

Bedrijf: Deloitte

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures