Client Manager

MatchQ

Vacature informatie

Bedrijf: MatchQ

Locatie: Heemstede

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Deze vacature is niet meer vacant

MatchQ is met het MatchQ Indicator Platform een succesvolle aanbieder van hoogwaardige online selectie instrumenten. Inzet van dit platform en de verschillende assessment instrumenten hierin, leidt voor onze klanten tot substantiële besparingen in het selectieproces, in training en in kosten van ongewenste uitstroom. MatchQ specialiseert zich in selectieoptimalisering voor bedrijven met bulkinstroom in branches als hospitality, klantcontact, retail en logistiek. MatchQ werkt onder meer voor en met klanten als Cendris , Essent, KPN, Pearle, Manpower, Tempo – Team en UPC.

Voor uitbreiding van ons klantenteam zoeken wij een enthousiaste, proactieve:

Client Manager

Functiebeschrijving Client Manager:

  • Klantcontact: Het onderhouden van het klantcontact op het operationele niveau en de hieruit voortvloeiende werkzaamheden uitvoeren c.q. coördineren in de organisatie. Sonderen wat er speelt, hierop adequaat reageren en de noodzakelijke resources in de rest van de organisatie mobiliseren.
  • Klant management: Begrijpen wat de drivers zijn voor de business van de klant. Activiteiten voor de klant in dat perspectief kunnen plaatsen. Per klant onder een plan maken van uit te voeren werkzaamheden. Dit plan met de klant afstemmen. Is intern verantwoordelijk voor de uitvoering van het plan (op tijd, kwaliteit van het proces en de output).
  • Sales: Ziet aanwezige mogelijkheden voor omzetgroei en weet deze kansen te vertalen in concrete plannen en acties voor de klant.

Plaats binnen MatchQ:
Functioneel valt de Client Manager onder de Client Director. Operationeel functioneert de Client Manager in een klantenteam (analist, automatisering, training). De benodigde expertise in dit team is afhankelijk van de generieke afspraken die met een klant zijn gemaakt, het bovengenoemde klantplan en ad hoc issues. De Client Manager is operationeel verantwoordelijk en opereert binnen de grenzen van contractuele afspraken en het budget. Zaken die hier buiten vallen worden voorgelegd aan de Client Director.

Belangrijkste werkzaamheden:

  • Maakt per klant een accountplan, voert dit na goedkeuring van de Client Director uit en
  • rapporteert over de voortgang (in overleg en klantendossier). Dit resulteert in taken als:
    - Klantbezoek.
    - Sturen op alle planningen zoals voor het ophalen en analyseren van data, trainingen, systeemaanpassingen, enz. Tijdig ingrijpen als zaken van de rails lopen.
    - Feedback van klanten over het gebruik van het systeem of het proces vertalen in aanpassingen en verbeteringen en na goedkeuring samen met het klantenteam zorgen voor de implementatie.
  • Borgen van de kwaliteit van de communicatie met de klant, van het klantcontact, de klantdialoog. In generieke zin gaat het hier om weten wat er speelt (tijdig signaleren problemen, weten wie er vanuit MatchQ nog meer klantcontact heeft, verschuivingen van posities bij de klant, enz.)
  • Inhoudelijk de klant kunnen bijstaan al dan niet met behulp van een MatchQ collega. Het gaat hier om goede inhoudelijke kennis over het model, de interpretatie van gedragsprofielen, competenties, enz. en deze kennis weten te vertalen in advies en operationele assistentie.
  • Relevante bedrijfsprocessen bij de klant analyseren en de vertaalslag maken naar een optimale inzet van onze dienstverlening.

Kennis en Ervaring:

  • HBO plus/WO niveau
  • Minimaal 4 jaar werkervaring (2e of 3e baan) in accountmanagement, projectmanagement of consultancysfeer (zakelijke dienstverlening, HR, search, werving & selectie)
  • Affiniteit met psychometrie/psychologie

Gewenst gedrag/ competenties:

  • Enthousiast, inspirerend en zelfvertrouwen uitstralend
  • Kansen zien en benutten
  • Pro-actieve werkhouding
  • Zakelijk, planmatig, efficiënt, doel- en actiegericht handelen
  • Zelfstandig en leerbereid (omgaan met kritiek)
  • Veerkrachtig en sociaal vaardig

MatchQ heeft voorkeur voor medewerkers die in de regio wonen.

Solliciteren op de functie Client Manager bij MatchQ:
Laat uw motivatie en cv achter op onze sollicitatiepagina: http://vacature.onlinevacatures.nl/?vid=41148

Meer informatie:
Voor meer informatie over deze functie en over MatchQ kunt u contact opnemen met  Gonne Klinkert, telefoonnummer 023-8881000.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacature informatie

Bedrijf: MatchQ

Locatie: Heemstede

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Meer vacatures

Vacatures