Manager Segmentteam ZZP-SoHo

KPN

Vacature informatie

Bedrijf: KPN

Locatie: Den Haag

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Deze vacature is niet meer vacant

Wil jij KPN helpen bij de ambitie om de beste dienstverlener van Nederland te worden? Staat de klant bij jou altijd centraal? Vind je het een uitdaging om commercieel succes hand in hand te laten gaan met excellente klantbeleving in ons ZZP/SOHO segment? Kortom ga jij samen met ons “Vlammen voor de klant”?

Ter versterking van KPN Zakelijke Markt (ZM) en in het bijzonder het management team van Customer Excellence & Improvement (CE&I):

Manager Segmentteam ZZP/SoHo– KPN Zakelijke Markt (ZM)

Ga jij dit doen?
De medewerkers van CE&I spelen - vanuit verschillende rollen - een cruciale rol bij het initiëren en implementeren van verbeteringen en innovaties op het gebied van klantprocessen, klantbediening en productintroducties. Dit doen we in nauwe samenwerking met de innovatieprogramma's, het product management, Marketing & Sales en de operationele afdelingen binnen Zakelijke Markt (ZM) en KPN Contact.

Door onze krachten te bundelen, creëren we een unieke combinatie van inhoudelijke proces- en productkennis, executie- en implementatiekracht in projecten, visie op klantbediening en een goede end-to-end besturing over de hele klantketen.

Als Manager Segmentteam ben je verantwoordelijk voor het initiëren en realiseren van verbeteringen binnen jouw klantsegment. Deze verbeteringen zijn gericht op Versterken (EEN KPN), Vereenvoudigen (KPN EENvoud) en Groeien (KPN EEN en KPN Compleet Zakelijk). Als Manager Segmentteam stuur en realiseer je excellente klantbeleving en End-2-End ketenoptimalisatie. Samen met je team zorg je ervoor dat de doelstellingen in het segment gerealiseerd worden. Je geeft hiërarchisch leiding aan het Segmentteam dat tussen de 12 - 20 medewerkers omvat. Deze medewerkers hebben verschillende vakmanschappen (analisten, blackbelts, change managers, ketenmanagers, procesmanagers en specialisten procesinrichting) en functieniveaus.

Binnen het Klantsegmentteam speel je een belangrijke rol en vertegenwoordig je de klantketen. De Klantsegmentteams worden voorgezeten door een lid van het MT ZM.

Wat wordt er van je verwacht?

  • Je denkt en handelt vanuit de klant;
  • Je bent een pro-actieve teamplayer en bent in staat om met meerdere disciplines samen te werken en invloed uit te oefenen;
  • Je toont ondernemerschap, bent stimulerend en kostenbewust en je weet snel en concreet resultaat te boeken;
  • Je bent vaardig in woord en geschrift;
  • Je hebt aantoonbare goede communicatieve en procesmanagement-vaardigheden;
  • Je denkt na over hoe processen beter kunnen en bent in staat om visie door te vertalen naar de organisatie (leading change);
  • Je hebt gevoel voor organisatie en politiek;
  • Je bent zelfstandig opererend en business georiënteerd.

Wordt dit je nieuwe werkomgeving?
Werken bij KPN Zakelijke Markt betekent werken in een klantgerichte organisatie met een ambitieus team dat opereert in een dynamische branche. Wij bieden een breed scala aan Telecom en ICT producten aan de gehele zakelijke markt en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Op professionele wijze werken wij aan een optimale dienstverlening voor onze klanten. Dit leidt tot een voortdurende stroom van verbeteringen en innovaties op ons portfolio, onze processen en onze klantbediening

Binnen Zakelijke Markt is het nieuwe bedrijfsonderdeel Customer Service Integration Operations (CSIO) gespecialiseerd in het op de juiste manier faciliteren en servicen van onze klanten door alle stappen in de Customer Journey (van oriëntatie tot verkoop en van levering tot aftersales) binnen alle verkoop en service kanalen. Het team heeft de ambitie om de beste dienstverlener te worden. Binnen het onderdeel Customer Excellence & Improvement (CE&I) hebben we een uitdagende periode voor ons waarin we onze organisatie verder willen verstevigen en professionaliseren. We willen het verschil maken voor onze klanten door de klantverwachting én de klantervaring te verbeteren, in een balancing act met de kosten- en omzetdruk. Daarom is er ruimte in ons team voor enthousiaste en energieke personen die zijn of haar mannetje kunnen staan in een hectische omgeving.

Ben jij dit?

  • WO werk- en denkniveau;
  • Min 10 jaar werkervaring in een specialistische functie zoals Consultancy, Ketenmanagement, Productmanagement, Procesbeheer, Business Analyse en/of Projectmanagement;
  • Ruime ervaring met het leiden van complexe veranderings- en implementatieprojecten;
  • Overtuigingskracht en resultaatgericht;
  • Klantgerichtheid;
  • Analytische vaardigheden;
  • Enthousiasme & Drive;
  • Teamplayer.


Wat bieden wij jou?

  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een smartphone en laptop hoort tot je “standaard” tooling;
  • Een dynamische omgeving en een plek in een enthousiast team;
  • Standplaats is Den Haag maar de functie biedt mogelijkheden om via “Het nieuwe werken” tijd en plaats onafhankelijk te werken;
  • Veel groeipotentieel en zichtbaarheid binnen de organisatie.

Meer informatie:
Neem contact op met Rens Freriks, team lead Recruitment, via 06-13952491. Of solliciteer direct via de link.

Let op, deze vacature sluit op zondag 20 april. Reageren kan tot die datum.

Acquisitie door Werving & Selectiebureaus naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. KPN werkt met een aantal prefered suppliers op het gebied van Werving & Selectiebureaus. Op dit moment is er geen aanleiding om deze prefered suppliers uit te breiden met nieuwe Werving & Selectiebureaus.

Vacature informatie

Bedrijf: KPN

Locatie: Den Haag

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Meer vacatures

Vacatures