Business Process Consultant

Ziggo

Vacature informatie

Bedrijf: Ziggo

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Deze vacature is niet meer vacant

Business Process Consultant bij Consumer Relations bij Ziggo in Utrecht

De nieuwe CR afdeling Business Process Development is op zoek naar een gemotiveerde Business Process Consultant. Samen met je collega’s van Business Process Development ben je verantwoordelijk voor het inrichten en implementeren van toekomstvaste processen binnen CR.

Ben jij die gedreven Business Process Consultant die processen wil professionaliseren en altijd op zoek is naar verbetering en optimalisatie? Lees dan snel verder en solliciteer!

Je functie

Als Business Process Consultant ben je het aanspreekpunt voor alle vragen rondom de huidige en toekomstige inrichting van onze processen. Je hebt een sterke visie op de procesarchitectuur over de verschillende procesdomeinen heen (CRM, fulfilment, assurance en billing) en specialiseert je op het gebied van het assurance domein.

Het is jouw ambitie om de volwassenheid en effectiviteit van processen op een hoger plan te krijgen en vertaalt dit door met behulp van de business process developers naar concrete procesontwerpen, requirements, business rules en KPI’s.

Daarbij streef je er samen naar om de klant in ieder proces centraal te stellen, efficiency en kwaliteit te maximaliseren en zo goed mogelijk de standaard functionaliteit van systemen te benutten.

Je faciliteert besluitvorming omtrent nieuwe processen en adviseert business stakeholders op het gebied van proceswijzigingen. Je bent stress bestendig en goed in staat de hoofdlijnen te bewaken en complexiteit te overzien.

Je werkt intensief samen met de Business Integration Manager, de projectleider, architecten en business analisten om te borgen dat jouw toekomstvisie ook verwerkt wordt in de bedrijfsprocessen en business requirements.

  • Je treedt op als architect en ‘proces design autoriteit’ op het gebied van bedrijfsprocessen en ziet toe op de implementatie van processen in projecten en programma’s.
  • Je faciliteert besluitvorming ten aanzien van nieuwe processen en proceswijzigingen in nauwe samenwerking met projectleiders en de operationele proceseigenaren.
  • Je gaat actief op zoek naar best practices en know-how van buiten (leveranciers, concurrenten, andere industrieën) om doorbraken in de procesgang te definiëren.
  • Je houdt van vernieuwen en verbeteren en wil procesmanagement structureel en planmatig op een hoger plan brengen.
  • Je ben resultaat gericht, pragmatisch en stelt het klant- en serviceperspectief centraal in alle business processen.
  • Je wordt gewaardeerd door je collega’s om je vermogen richting te geven, zaken te overzien en sturing te kunnen geven.
  • Je hebt goede relaties met de stakeholders binnen je expertisedomein.
  • Je bent in staat complexiteit te vertalen naar behapbare brokken.

Je verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en implementatie van toekomstvaste processen binnen het Assurance domein en bent gezamenlijk met je collega’s verantwoordelijk om over deze domeinen heen te optimaliseren (ketendenken)
  • Je adviseert business stakeholders over business rules, KPI’s en impact van proceswijzigingen en probeert daarbij de status quo te challengen.
  • Je bent verantwoordelijk het initiëren en signaleren van verbeteringen op het gebied van de volwassenheid en effectiviteit van integrale procesketens.
  • Heeft initiërende en signalerende verantwoordelijkheid vanuit de doelstelling op planmatige wijze de volwassenheid en effectiviteit van de integrale procesketens te verbeteren.
  • Je voert regie over de activiteiten van de procesdevelopers en toetst resultaten aan de visie op de procesarchitectuur
  • Je treedt op als aanspreekpunt voor alle vragen op het gebied van business procesmanagement.

Ziggo vraagt

  • HBO/WO: bij voorkeur in de richting van (technische) bedrijfskunde,
  • Met minimaal 5 jaar werkervaring, met kennis en ervaring op het gebied van business process management en voorkeur van telecom industrie.
  • Kennis van en ervaring met continuous process improvement is een pre.

Competenties:

  • Creatieve conceptuele denker en sterk analytisch vermogen om over procesdomeinen heen oplossingen te definiëren
  • Externe oriëntatie t.b.v. naar binnen halen best practices en in staat diverse stakeholders en de operatie daarmee te inspireren
  • Sociaalvaardige en in staat consequenties van keuzes inzichtelijk te maken voor diverse stakeholders binnen en buiten Consumer Relations
  • In staat balans te slaan tussen realisatie van lange termijn doelstellingen en het ehalen van korte termijn resultaten (organisatie sensitiviteit)
  • In staat om stap voor stap een lange termijn visie te realiseren door optimaal in te spelen op projecten en kansen die zich voordoen

Ziggo biedt

Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is er voldoende ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de CAO van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen.

Jouw afdeling

De afdelingen Business Process Development is onderdeel van de nieuwe CR afdeling Business Architecture & Change.

Ziggo

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Geïnteresseerd?

Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'link':

Klik hier voor het sollicitatieformulier!

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacature informatie

Bedrijf: Ziggo

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Meer vacatures

Vacatures