Management Informatie Specialist

Reaal

Vacature informatie

Bedrijf: Reaal

Locatie: Alkmaar

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Uitstekend

Deze vacature is niet meer vacant

Als Management Informatie Specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren en rapporteren over informatiestromen binnen REAAL Klantenservice. Denk hierbij aan het cijfermatig analyseren van de operationele performance van de REAAL klantenservice maar ook het genereren en doorontwikkelen van bestaande en nieuwe (management) rapportages in SAS.

Naast het rapporteren is het (proactief) analyseren van data uit verschillende systemen ook één van de verantwoordelijkheden. Op basis van deze analyses en rapportages ondersteun en adviseer je het MT REAAL klantenservice m.b.t. operationele, tactische en strategische vraagstukken. 

De werkzaamheden van de rapportage specialist bestaan uit:

  • Verantwoordelijk voor cijfermatige analyse van operationele performance binnen de afdelingen van REAAL Klantenservice.
  • Verantwoordelijk voor het opzetten van rapportages, van operationeel (individueel) tot en met managementrapportages, voor de afdelingen van REAAL Klantenservice en het kunnen meten van de performance.
  • Levert een proactieve bijdrage op het gebied van informatievoorziening en rapportage.
  • Voert analyses uit die inzicht geven in ontwikkelingen binnen kanalen en over de kanalen heen, zoals internet in relatie tot telefonie.
  • Het leveren van informatie en advies voor het oplossen van operationele, tactische en strategische vraagstukken van MT REAAL Klantenservice.
  • Overleg met aangrenzende afdelingen over beleidsvragen rond informatievoorziening.
  • Verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van planningen met betrekking tot verschillende projecten.
  • Fungeert als achtervang voor de planner (en vice versa). 

Wat krijg je?
REAAL is onderdeel van SNS REAAL. SNS REAAL is anders dan anderen, alleen al omdat we bank en verzekeraar zijn. We zijn een informele organisatie. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Eigen verantwoordelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Uiteraard krijg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: een prima salaris, 13e maand, kortingen op diverse financiële producten en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling. Kijk hier: http://www.snsreaal.nl/werken-bij/werken-bij-sns-reaal/arbeidsvoorwaarden.html voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden. 

Wij vragen

  • WO werk- en denkniveau.
  • Ervaring met inventariseren van informatie- en rapportagebehoeften van verschillende afdelingen.
  • Ervaring met analyse- en rapportagetools zoals SAS BI (must), Cognos (pre), MS Access (pre) en MS Excel (must).
  • Analytisch vermogen.
  • Affiniteit met cijfers.
  • Accuraat.
  • Competenties
  • Een proactieve, resultaatgerichte, zelfstandige professional die beschikt over overtuigingskracht en over uitstekende communicatieve vaardigheden. Daarnaast ga je accuraat te werk.

Bijzonderheden
We zijn op zoek naar een kandidaat die fulltime beschikbaar is. Een dagassessment zal onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

REAAL Klantenservice
De missie van REAAL Klantenservice is de kortste lijn naar de juiste oplossing voor de klant. REAAL Klantenservice is de unieke, centrale afdeling waar sinds juni 2011 de klantvragen binnenkomen. REAAL Klantenservice speelt een belangrijke rol in het realiseren van REAAL's visie om de meest klantgerichte Nederlandse financiële instelling te worden. REAAL Klantenservice heeft een aanjagende rol in het verbeteren van de REAAL dienstverlening.

REAAL Klantenservice fungeert als eerste lijn in het klantcontact en werkt nauw samen met de 2e lijn klantenservice afdelingen van de servicecentra. REAAL Klantenservice bestaat uit 5 teams en een kleine stafafdeling. Het Projectteam Klant Contact Management houdt zich als de andere afdeling binnen hetzelfde bedrijfsonderdeel dedicated bezig met de doorontwikkeling van REAAL Klantenservice.

REAAL
REAAL gelooft dat financiële dienstverlening beter kan. Daarom doen we er altijd alles aan om de klant vooruit te helpen. Altijd vanuit het belang van de klant, op een persoonlijke manier, eerlijk, duidelijk en vanuit gelijkwaardigheid. Of hij nu een huis koopt, een bedrijf runt, of zijn financiële toekomst uitstippelt. Daarom werken we intensief samen met financieel adviseurs die garant staat voor een objectief advies.

SNS REAAL
SNS REAAL is een Nederlandse bank-verzekeraar en bestaat uit een aantal sterke merken, zoals SNS Bank, REAAL, Zwitserleven, ASN Bank en RegioBank. Wat ons bindt is onze missie - geldzaken echt eenvoudig en begrijpelijk maken. Onze kernwaarde GEEF!: http://www.snsreaal.nl/werken-bij/werken-bij-sns-reaal/geef-gedrag-we-zijn-wat-we-doen.html laat zien dat wij ons verantwoordelijk voelen voor onze klanten, maar ook voor elkaar, voor de maatschappij en voor het resultaat dat daar uit voortvloeit. Meer weten? Kijk op www.snsreaal.nl.

Solliciteren?
Reageer op deze vacature via de volgende sollicitatiepagina.

Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Vera Koning, Recruiter op 06-83 16 51 59. Vragen over de functie kun je stellen aan Aron Stam, Bedrijfshoofd REAAL Klantenservice op 072-5194969.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

 

Vacature informatie

Bedrijf: Reaal

Locatie: Alkmaar

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Uitstekend

Meer vacatures

Vacatures