Ketenmanager – KPN Zakelijke Markt

KPN

Vacature informatie

Bedrijf: KPN

Locatie: Den Haag

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Uitstekend

Deze vacature is niet meer vacant

Wil jij KPN helpen bij de ambitie om de beste dienstverlener van Nederland te worden? Staat de klant bij jou altijd centraal? Vind je het een uitdaging om excellente service hand in hand te laten gaan met lage kosten? Kortom ga jij samen met ons “Vlammen voor de klant”? Ter versterking van KPN Zakelijke Markt (ZM) en in het bijzonder de afdeling Customer Excellence & Improvement (CE&I) zijn we op zoek naar een:

Dit ga je doen:
Samen met je collega’s van KPN CE&I ga je – vanuit verschillende rollen – een cruciale rol spelen bij het initiëren en implementeren van verbeteringen en innovaties op het gebied van de totale klantervaring ( klantprocessen, klantbediening en productintroducties). Dit doen we in nauwe samenwerking met de innovatieprogramma’s, product management, Marketing & Sales en de operationele afdelingen binnen KPN ZM en KPN Callcentra. Door onze krachten te bundelen, creëren we een unieke combinatie van inhoudelijke proces- en productkennis, executie- en implementatiekracht in projecten, visie op klantbediening en een goede end-to-end besturing over de hele keten.

Het ketenmanagementteam is binnen KPN Zakelijke Markt (ZM) verantwoordelijk voor het realiseren van een excellente klantbeleving tegen een concurrerend kostenniveau. Als ketenmanager binnen dit team heb je een sturende en uitvoerende rol bij het laten samenwerken van de verschillende interne KPN onderdelen over de gehele Customer Journey keten. Je hebt de regie op alle transities die binnen een keten plaats vinden. Je staat hierin niet alleen, een team van specialisten op proces- en implementatiegebied staat tot je beschikking.

Dit verwachten we van jou:

  • Je denkt en handelt vanuit de klant
  • Je bent een proactieve teamplayer en bent in staat om met meerdere disciplines samen te werken en invloed uit te oefenen
  • Je toont ondernemerschap, bent stimulerend en kostenbewust en je weet snel en concreet resultaat te boeken
  • Je bent vaardig in woord en geschrift.
  • ­Je beschikt over goede communicatie- en procesmanagementvaardigheden
  • ­Je hebt een proactieve houding, je denkt na over hoe processen beter kunnen en bent in staat om visie door te vertalen naar de organisatie
  • ­Je gevoel voor organisatie en politiek is sterk ontwikkeld
  • ­Je bent goed in staat om zelfstandig te opereren en hebt een sterke business oriëntatie

Dit wordt je nieuwe werkomgeving:

Werken bij KPN Zakelijke Markt betekent werken in een klantgerichte organisatie met een ambitieus team dat opereert in een dynamische branche. Wij bieden een breed scala aan Telecom en ICT producten aan de gehele zakelijke markt en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Op professionele wijze werken wij aan een optimale dienstverlening voor onze klanten. Dit leidt tot een voortdurende stroom van verbeteringen en innovaties op ons portfolio, onze processen en onze klantbediening.

Binnen KPN Zakelijke Markt is het bedrijfsonderdeel Customer Service en Organisatie (CS&O) gespecialiseerd in het op de juiste manier faciliteren en servicen van onze klanten door alle stappen in de Customer Journey (van oriëntatie tot verkoop en van levering tot aftersales) binnen alle verkoop en service kanalen. Het team heeft de ambitie om de beste dienstverlener te worden. Binnen het onderdeel Customer Excellence & Improvement (CE&I) hebben we een uitdagende periode voor ons waarin we onze organisatie verder willen verstevigen en professionaliseren. We willen het verschil maken voor onze klanten door de klantverwachting én de klantervaring te verbeteren, in een balancing act met de kosten- en omzetdruk. Daarom is er ruimte in ons team voor enthousiaste en energieke personen die zijn of haar mannetje kunnen staan in een hectische omgeving.

Wat vragen we?

  • WO werk- en denk niveau in een bedrijfskundige richting
  • Minimaal 10 jaar werkervaring in een specialistische functie zoals Ketenmanagement, Procesbeheer, Business Analyse en/of Projectmanagement
  • Ruime ervaring met het leiden van complexe veranderings- en implementatieprojecten.
  • Overtuigingskracht en resultaatgericht
  • Vakmanschap
  • Klantgerichtheid
  • Analytische vaardigheden
  • Enthousiasme & Drive
  • Teamplayer
  • Ervaring met procesbesturings- en beheermethodieken

Wij bieden jou:

  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een dynamische omgeving en een plek in een enthousiast team;
  • Uitgebreide mogelijkheden om via “Het nieuwe werken” tijd en plaats onafhankelijk te werken;
  • Veel groeipotentieel en zichtbaarheid binnen de organisatie;

 Deze vacature sluit op zondag 24 februari. De eerste gesprekken zullen gevoerd worden in week 10 & 11,

Vacature informatie

Bedrijf: KPN

Locatie: Den Haag

Opleidingsniveau:

Arbeidsvoorwaarden: Uitstekend

Meer vacatures

Vacatures