Eurogroup: Duidelijkheid richting klant allerbelangrijkst
Date: 13-05-2011
Source: Eurogroup Consulting
Vrijdag 15 april 2011 nam een tiental bedrijven uit verschillende branches deel aan de rondetafelsessie ‘Knokken om klanten’, georganiseerd door Eurogroup Consulting. De kracht van deze bijeenkomst zat vooral in de diversiteit van de deelnemers, afkomstig uit onder andere autolease, media, verzekeringen, retail en post.
Aan de hand van een tweetal stellingen, ‘Service als middel om klanten te behouden’ en ‘Investeren in nieuwe of bestaande klanten’, gingen deelnemers met elkaar in discussie over gekozen strategieën en veelgenomen acties.
Klantrelatie door de tijd heen
Aan het begin van de relatie bleek duidelijkheid richting klant het allerbelangrijkst. Gaandeweg de klantrelatie is de kunst van het ‘verleiden’ en overtreffen van verwachtingen belangrijk. ‘We communiceren dat we binnen 3 dagen een antwoord geven op een email, terwijl we altijd binnen 2 dagen reageren’, is hier een voorbeeld van.
Focus op nieuwe of bestaande klanten
De keuze tussen focus op nieuwe of bestaande klanten verschilt van branche tot branche. In het algemeen hecht men vooral waarde aan klanten voor langere termijn. In volwassen markten is het belangrijk continu te investeren in naamsbekendheid. Uit de postsector komt het inzicht dat een klant altijd van je wil horen, ook als het goed gaat. Zowel in retail als in media vindt men dat de drempel om op te zeggen laag dient te zijn.
Lees hier het volledige bericht.
Klik hier voor het profiel van Eurogroup Consulting: vacatures, events en overige informatie.
Andere berichten over Eurogroup Consulting
Eurogroup: Operational Excellence belangrijk in 2012
Operational Excellence wordt voor maar liefst 65% van de organisaties het komende jaar belangrijk, waaronder een focus op hogere klanttevredenheid en lagere kosten. Dat blijkt uit het rapport "Operational Excellence 2011".
Branche gerelateerde berichten
Berenschot: strategie-implementatie grootste uitdaging voor bedrijven in agrofoodsector
Roland Berger strategisch advies: Nederlandse flora en fauna dreigt marktaandeel te verliezen
Boston Consulting Group: CO2 verminderen in Rotterdam kost miljarden
