EquaTerra: hogere tevredenheid IT dienstverleners

17 september 2010 Consultancy.nl

IT-afdelingen zijn in lichte mate meer tevreden over de diensten die door IT-serviceproviders worden geleverd, zo blijkt uit de voorlopige uitkomsten onder Britse uitbesteders. Ook stelt adviesbureau EquaTerra vast dat als service providers beter gaan presteren, de IT-afdelingen hun verwachtingen naar boven bijstellen.

EquaTerra’s 2010 UK Service Provider Performance and Satisfaction Study is gebaseerd op de opvattingen van meer dan 200 organisaties over hun service providers en over trends in uitbesteden.

Met name bij langer lopende contracten die vier tot vijf jaar geleden zijn afgesloten, komt naar voren dat uitbesteders ontevreden zijn over de afgesproken tarieven, omdat ze zien dat de kosten zijn gedaald. Verder lijkt volgens EquaTerra de trend rondom offshoring richting India en centraal Europa niet gedwarsboomd te worden door toenemend protectionisme.

Nieuws