Beste adviesbureaus in de publieke sector 2010

29 november 2010 Consultancy.nl

Sinds 2007 meet Sdu Uitgevers de kwaliteit van externe dienstverleners bij de overheid middels de ranking "Werken voor de Overheid". Het marktonderzoek onderscheidt binnen de totale dienstverlening aan overheden acht disciplines: Management & Organisatie, HRM Advies en Werving & Selectie, Opleidingen & Trainingen, Accountancy & Financiën, ICT, Juridische Dienstverlening, Vastgoed en Facilitaire Dienstverlening.

De beste adviesbureaus in de categorie 'Management & Organisatie':

  Beste Adviesbureaus voor de Overheid 2010 2009 2008
 TMOP / BMC  1 - 5
 KplusV Organisatieadvies  2 7 10
 Ernst & Young  3 6 4
 Eiffel  4 17 3
 Rijnconsult  5 - -
 Leeuwendaal  6 14 15
 Deloitte  7 12 9
 PwC  8 2
 Yacht  9 22 16
 BMC  10 10 8
 Twynstra Gudde  11 20 11
 Arcadis  12 8 7
 Segment Groep  13 11 -
 Oranjewoud  14 16 -
 Berenschot  15 15 1
 GITP  16 1
 KPMG  17 19 14
 Necker van Naem  18 2 -
 Boer & Croon  19 9 -
 Buitenhekplus  20 13 -
 Maandag  21 18 13
 Atos Consulting - 4 -
 Pentascope - 5 -
 B&A Group - 21 -
 Hiemstra & De Vries - - 12
 Discpline Groep - - 6

 

Het gemiddelde cijfer van de 21 dienstverleners die aan de deelnamecriteria voldoen, is een 7.6. In 2009 werden 22 bedrijven binnen deze discipline beoordeeld en was de gemiddelde tevredenheidscore eveneens een 7.6. De lijst werd in 2009 aangevoerd door GITP, welke dit jaar is gedaald naar een 16e plaats. Het gemiddelde tevredenheidcijfer van deze organisatie is met 0.8 punt gedaald. Ook Necker van Naem, de vorig jaar benoemde nummer 2 (van Naem & Partners), is sterk in positie gedaald. Daarnaast zijn PwC, Atos Consulting en Pentascoop verdwenen uit de top 5.

De nummer 1 van dit jaar, TMOP, is onderdeel van BMC maar als apart onderdeel beoordeeld. TMOP is met name goed beoordeeld om de reputatie en de kwaliteit en het resultaat van de dienstverlening. BMC staat verder als dienstverlener op de 10e plaats. KplusV Organisatieadvies stond vorig jaar nog op een 7de plaats, Ernst & Young bekleedde toen de 6e positie. KplusV Organisatieadvies wordt met name positief geprezen om de reputatie van de organisatie en competentie.

BuitenhekPlus en Maandag vallen negatief op door de lage scores. BuitenhekPlus wordt het minst gewaardeerd op integriteit, terwijl Maandag de laagste score krijgt voor o.b.v. dienstverlening.

Overige winnaars

De overige winnaars in 'consultancy' categorieën zijn: 

  • ICT: Logica, Ordina, Capgemini, Oracle, Pink Roccade
  • Accountancy & Financiën: Deloitte, Ernst & Yong, PwC
  • HRM en Werving & Selectie: Schouten & Nelissen, Beljon + Westerterp, Leeuwendaal, P&O Services Groep, Randstad HR Solutions, JS Consultancy, PublicSpirit, Berenschot

Onderzoek methode

Het onderzoek meet 'klanttevredenheid'. De kwaliteit van diensten wordt beoordeeld aan de hand van dimensies als betrouwbaarheid, responsiviteit, competentie, toegankelijkheid, hoffelijkheid, communicatie, geloofwaardigheid, zekerheid, het begrijpen of kennen van de klant en tastbare zaken. Het onderzoek richt zich op de lokale en regionale overheidsfunctionarissen. In totaal hebben 985 personen hun mening gegeven. 70% van de respondenten werkt voor de lokale overheid, 7% voor een waterschap, 3% voor de provinciale overheid en 20% voor de rijksoverheid.


Op de pagina Rankings & Awards vindt u een overzicht van alle rankings van adviesbureaus.

Nieuws