Genomineerden Customer Centric DNA Awards bekend

27 maart 2013 Consultancy.nl

Op 18 april worden de ‘Customer Centric DNA Awards’ uitgereikt aan bedrijven en instellingen die het beste scoren op klantgerichtheid. Initiatiefnemers BearingPoint en TNS NIPO hebben de prestaties van meer dan 100 organisaties in elf sectoren onder de loep genomen en de nominaties bekendgemaakt.
 
Een overzicht van de genomineerden voor de Customer Centric DNA Awards 2013:
Automotive: BMW, Toyota en Volvo (in 2012 ging de award naar Toyota)
Banken: ASN Bank, Rabobank en Triodos Bank (in 2012 ging de award naar Triodos Bank)
Energie: Delta, Eneco en Greenchoice (in 2012 ging de award naar Greenchoice)
Triple Play Providers: T-Mobile, XS4ALL en Ziggo (in 2012 ging de award naar XS4ALL)
Mobiele Telefonie: KPN, T-Mobile en Vodafone (in 2012 ging de award naar Hi en Vodafone)
Online Retail: Apple, Bol.com en Nespresso (in 2012 ging de award naar H&M)
Retail: Apple, HEMA en IKEA (in 2012 ging de award naar IKEA)
Supermarkten: Deen, Lidl en Jumbo (in 2012 ging de award naar Lidl)
Verzekeraars: Centraal Beheer Achmea, Ditzo en Unigarant (in 2012 ging de award naar Ditzo)
Zorgverzekeraars: IZA, OHRA en Univé (in 2012 ging de award naar CZ)
Publieke instanties: De Belastingdienst, SVB en KvK (nieuwe categorie)
 
De genomineerden zijn geselecteerd op basis van hun customer centric performance, gemeten op de aspecten: proces performance, medewerker performance, consistente dienstverlening, consistente merkbeleving, kwaliteit van webcare, klant-aanbevelingen (via bv. social media) en vertrouwen.

Customer Centric DNA Awards 2013
 
Customer centricity
In een persbericht geven BearingPoint en TNS NIPO alvast een voorproef op de resultaten. Gemiddeld genomen is de klantgerichtheid van Nederlandse bedrijven het afgelopen jaar ongeveer op hetzelfde niveau gebleven. Supermarkten en automotive bedrijven scoren relatief hoog op klantgerichtheid, geheel in lijn met voorgaande jaren scoren banken en telecom providers laag op customer centricity.

Nieuws

Meer nieuws over