KPN Consulting helpt ROC van Amsterdam met verbetertraject

04 mei 2016 Consultancy.nl

Jacco van de Ven, opleidingsmanager van ICT niveau 4 aan het ROC van Amsterdam, wijst naar een lijst op zijn prikbord. Geel gemarkeerd zijn de posities van de opleidingen tot ICT-beheerder en applicatieontwikkelaar. 'Dit is onze beginstand. 3 jaar geleden stonden we met beide studierichtingen bijna onderaan de ranglijst van ROC-­opleidingen in Nederland.' Jacco kreeg van een collega van een ander ROC de tip om eens met KPN te praten. Misschien konden zij als ICT-expert wat voor de opleiding betekenen? Zo kwam Jacco in contact met KPN Consulting.

Bram Lankreijer, adviseur Onderwijs bij KPN Consulting, vond de opdracht voor het ROC van Amsterdam een prachtige uitdaging: 'De opleiding zat duidelijk in de problemen. En ja, er was sprake van een grote ontevredenheid. Maar we ontdekten ook een enorme bevlogenheid bij de studenten en medewerkers. De wil was er, maar een duidelijke visie ontbrak. Daarom ging ik samen met een collega op zoek naar de achterliggende oorzaken. Door interviews en workshops met studenten en docenten te houden, zoomden we in op het curriculum en de organisatie van de opleidingen. Deze aanpak leidde al snel tot nieuwe inzichten. We vroegen het team bijvoorbeeld om te bedenken waarom ze nu eigenlijk opleiden.'

Jacco: 'Dat was ogenschijnlijk zo eenvoudig dat ik me een beetje schaamde. Maar het was precies wat we nodig hadden. Samen met KPN Consulting herontdekten we ons bestaansrecht: we willen dat onze afgestudeerden binnen 3 maanden een relevante baan in de ICT vinden. Ook dat klinkt simpel, maar dit bereiken had heel wat voeten in de aarde. Zeker als je bedenkt dat op dat moment de helft van de studenten de school zonder diploma verliet.'

Meer aansluiting met de arbeidsmarkt
KPN Consulting ging aan de slag met een plan van aanpak om de visie inhoudelijk vorm te geven. Bram legt uit: 'Om de aansluiting op de markt te verbeteren, werkten we een aantal oplossingen in detail uit. Zo maakten we gerichte keuzes vanuit die visie. Een mooi voorbeeld is de docentenstage. De veranderingen in het vakgebied worden gedreven door de praktijk. Dus laten we docenten stagelopen. Bij ons, maar ook bij andere bedrijven met een grote ICT-afdeling.' Jacco voegt toe: 'En we laten bedrijven meekijken met onze examinering en nemen klassen mee op bedrijfsbezoek. Bijvoorbeeld bij Microsoft en Accenture. En zij komen ook naar ons. Zo geeft KPN gastcolleges en leveren ze loopbaancoaches aan studenten.' Bram: 'Nadat ik intern een oproep voor coaches uitzette, werd ik overspoeld door enthousiaste aanmeldingen. Ik moest er bijna een rem opzetten.'

Gigantische verbeteringen
Ook het onderwijsteam werkt sinds de adviezen van KPN Consulting heel anders. 'Ons jaarplan is daar een mooi voorbeeld van', legt Jacco uit. 'Dat was vroeger een draak van een document dat de opleidingsmanager in zijn eentje schreef, puur voor de onderwijsinspectie, om het vervolgens in een archiefkast te laten verstoffen. Nu zijn we met een klein clubje op een bijzondere locatie gaan brainstormen. Het resultaat is een behapbaar, dynamisch document, waar we regelmatig met het team op teruggrijpen.' 

Na anderhalf jaar samenwerking tussen ROC Amsterdam en KPN Consulting zijn de eerste resultaten zichtbaar. Jacco vertelt trots: 'Ons rendement – het aantal afgestudeerden – is gestegen naar gemiddeld 70%. De medewerkerstevredenheid steeg van een zielige 5,3 naar een dikke 7,9. Ook de studenten zijn tevredener: ze geven hun opleiding nu gemiddeld een 7. Dat is echt fantastisch. We hebben nog een flinke weg te gaan. Maar als het aan mij ligt, kan ik over een paar jaar de ranglijst inlijsten!'

Nieuws

Meer nieuws over